품질 관리 직무의 구체적, 현실적 업무가 궁금합니다

안녕하세요. 품질 직무 유경험자입니다.
QC는 말씀대로 생산 제품에 대한 품질 경쟁력을 높이기 위해 불량을 잡아내는 업무입니다.
제품을 생산하기까지 수 많은 공정을 거치게 되는데, 이 공정마다 품질 검사 시트를 가지고 직접 품질 검사를 실시합니다.
원자재부터 부자재 구매단계부터 제품 개발, 생산 공정, 출하까지 문제가 없는지를 일일이 확인합니다.
그리고 QA는 품질 보증업무로 생산이 완료 된 제품들에게 대해 품질 요구 사항을 만족하는지 확인하고
품질 보증 문서를 발행하고 품질 진단을 실시합니다.
시장에 출하된 제품들에게 대해 고객의 클레임이 들어오면 1차적으로는 고객CS부서에서 대응하고(욕을 먹는다는등),
개발등 유관 부서와 문제점을 분석 해결하는 작업을 하게 됩니다.
개발이나 생산, 영업등 유관 부서와의 협업은 내성적인 성격과는 크게 상관이 없습니다.
대면으로 상대하는 경우도 있지만, 메일이나 전화등으로 하는 경우가 더 많습니다.

안녕하세요. 

품질관리 직무에 세부적인 내용에 대해 궁금하신 부분이 있으신것 같은데요. 

우선 품질관리(QC)에 대해서 말씀드리면 생산공정에서 품질기준에 생산되는지를 확인하는 업무입니다. 샘플링 검사로 하여 분석기기를 활용하여 측정하는 업무이고 때로는 생산자재에 대해 품질검수도 진행합니다. 측정데이터는 사내에서 활용하는 서버에 기록하여 전산화 하고 있습니다. 때로는 엑셀로 분석을 진행하고 있으며, 품질기준에 이상이 생겼을 경우. 생산부서와 소통하여 해결하는 상황이 벌어집니다. 타부서와 협업하는 점에서 소통이 매우 중요한 부분일겁니다. 

품질보증(QA)업무는 GMP, ISO 등 인증업무와 시장클레임 등 제품에 대한 보증업무를 진행하고 있습니다. 생사제품에 대한 불만이 접수될 수 있습니다. 간혹 불만을 호소하거나 욕하는 경우도 있다고 애기들 하지만 실질적으로 메일이나 샘플접수로 하여 처리하여 보상처리는 하고 있어 우려할 부분은 아닌듯 합니다. 

품질관리 직무뿐만 아니라 기업에 모든 직무들이 협력/협의해서 업무처리가 진행되어 책임감과 소통이 원만하게 이뤄져야 신속하고 깔끔하게 진행될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 

안녕하세요 제약회사에서 근무하고 있습니다.

제약회사의 QC직무의 경우, 입고되는 원료에 대한 시험, 생산되는 제품에 대한 출하 시험, 생산시 사용되는 자재에 대한 시험, 제품의 안정성 시험 등을 진행합니다. 덧붙여, 청정도 등급에 따른 환경모니터링 시험 (표면균, 낙하균, 부유균, 부유입자 등에 대한 시험) 도 진행하게 됩니다.

QA직무의 경우, 제품을 담당해서 제품의 각종 서류 관리, 제품의 변경에 대한 관리 등을 담당하는 파트도 있고, 말씀하신대로 불만사항을 담당하기도 하고, 식약처나 업체의 실사를 주관하기도 합니다. 불만 건에 대해서는 품질관리에서는 보편적으로는 진행하지 않을것으로 생각됩니다.

전 해당직무는 아니지만 실사경험은 많아서, 더 궁금하신거 있으시면 댓글주세요!

기업의 규모에 따라 다른데, 기업의 규모가 크면, 품질 분석, 시험을 진행하는 품질 오퍼레이터가 따로 존재하고. 분석한 데이터를 QC에 제공하여. QC가 이러한 데이터 자체를 응용하고 활용하여 품질 문제를 파악하고, 해결 및 대응하는 업무를 수행하게 됩니다. 그리고 지속적인 품질의 문제 데이터 이력 정리부터, 고객사의 품질 관련 요청에 대한 대응도 수행하게 되구요.

 규모가 작으면 이러한 품질 분석 자체를 진행하는 오퍼레이터 일도 함께 품질 관리QC 가 함께 진행하신다고 생각하시면 되겠습니다.

 품질보증 QA의 경우에는 이러한 품질 관리 QC에서 더 진화된 업무로서, 고객 및 고객사들에게 제품의 품질 자체를 보증되어 있다는 점을 전달하기 위해 품질 인증같은 운영을 진행하여 사무 및 그룹 단위의 문서 업무를 진행한다고 생각하시면 되겠습니다.

고객사를 대응하는 B2C 기업의 경우, 고객 자체를 대응해야 하는데. 기업의 규모가 이쓰면 고객 대응팀. CS 팀이 따로 존재하기 때문에. 바로 직접적으로 그러한 고객의 컴플레인을 대응하는 일은 아니며. 이러한 컴플레인 자체의 문제 자체를 해결하는 역할은 수행해야 하겠습니다.

큰 틀로보면 전체적인 품질 관리를 하면서, 구체적으로는 불량률 관리, 불량 감소 대책 수립 및 시행, 피드백, ISO 수행 등 전반적으로 말그대로 품질을 잡으면서 불량률을 줄이고, 실패 비용을 줄이고 관리하는 업무를 합니다. 

안녕하세요. 멘토 유산소입니다. QC의 경우 내부품질, QA는 외부 고객을 대응하는 품질이라고 보시면됩니다.

안녕하세요. 아무래도 불량이 나오면 책임을 져야하는 곳이죠. 제약 바이오는 품질이 더구나 더 중요하기에 업무 스트레스가 있을 수 있습니다.