품질 관리 직무의 구체적, 현실적 업무가 궁금합니다

제약, 바이오 회사의 qc, qa 직무에 최근 관심이 생겼습니다. Qc, qa 직무가 품질에 대한 규격을 관리하고 소비자가 제기한 품질 관련 문제를 해결한다거나 하는 것은 알겠는데 현실적으로 어떤 일을 하는지 궁금합니다. 보통 회사에서 실험을 진행하는지, 품질 관련 문서 작업을 어떤 식으로 진행하는지 등등과 같은 것이요. 또 다른 부서들과 소통, 협업하는 것이 중요하다는데 성격도 중요할까요? 제가 내성적인 편이라 사람을 상대해야 하거나 새로운 사람을 계속 만나야 하는 직무는 별로 원하지 않는데 현실적으로 어떠한지 궁금합니다. 또 품질 관리 직무는 소비자가 불량품 관련해서 제기하는 불만, 그러니까 불량품 때문에 화 내고 욕하는 것도 들어줘야한다..하는 얘기도 들은적이 있는데 사실인가요?ㅜㅜ 품질 관리 직무에 대해 아시는 분 답변 부탁드립니다