안녕하세요?
어느 때와 같이 링커리어를 구경하다 보니...
2025 상반기 국디서 공고가 올라왔더라고요!!
방학에 진행하는 대학생 서포터즈가 6개월씩 진행되는 청년 서포터즈로 바뀌어서
요번에 뜬 공고도 6개월짜리 청년 디지털 서포터즈입니다😎
혹시라도 지원하시는 분께 도움이 될까...
저의 서류 합격기와 면접 불합격 후 추가합격 전화 받은 이야기를 해 보려고 합니다...(현재 근무 중!)
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1. 서류 전형 |
서류전형에 앞서...
저는 경제학과 주전공 / 국어국문학과 부전공 3학년이고
경험에는 독서 동아리 총무, 교환학생 도우미 작성했습니다
경력에는 쓸 게 없었어요
자기소개서 문항은 총 세 개였습니다!
저는 다른 블로그들 참고해서 디지털 서포터즈에게 원하는 게 무엇인지 생각하면서 작성했습니다.
전문성보다는 적극성, 소통 능력, 상황 대처 능력, 고객 응대 능력을 어필하려고 노력했어용
1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 디지털 서포터즈 근무 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술해주세요. (500자 이내)
-교내 초청 교환학생 도우미 활동을 하면서, 기숙사비 납부와 같은 은행 업무를 도와준 경험을 작성했습니다!
이 경험으로 상황에 따라서는 은행을 방문하여 오랜 시간 대기하는 등의 불편함을 겪을 수 있다는 걸 알게 되었고
노년층과 같은 디지털 소외 계층은 이런 불편을 더 자주 겪고 있을 것이라고 생각해 여기에 도움이 되고 싶다~
이런 느낌으로 지원동기 작성했습니다.
얻고자 하는 것에는 다양한 사람과 만나고 소통하며, 응대하는 경험을 쌓고 싶다고 짧게 작성했네요.
2. 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심 역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요. (500자 이내)
-고령층 고객님들과의 소통 능력 작성했습니다! 국디서로 근무하게 되면 고객님들을 응대하고
디지털 서비스(ATM, 공과금수납기, 스타뱅킹 등)의 이용을 도와 드립니다.
따라서 은행의 주 방문 고객님들인 노년층 고객님들과의 원활한 소통 능력이 중요하다고 생각해 작성했습니다.
학창 시절 조부모님을 따라 노인 복지관에 방문한 경험, 핸드폰 사용을 도와드린 사례로 작성했어요!
3. 학교생활 / 대외활동 / 아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (500자 이내)
-동아리 임원 경험을 썼습니다 학기 초 동아리 계획을 세우는 과정에서 새로운 활동을 제안했고,
실제로 운영하여 좋은 반응을 이끌어 낸 경험을 구체적으로 작성했습니다.
지금 다시 읽어보니 부족한 부분이 정말 많네요...
써야지 써야지 하고 미루다가 마감 전날에 급하게 써서 그런지 붙은 게 신기할 지경입니다...
다행히도 서류를 붙었고
면접 준비를 하게 되었어요^.^♡
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2. 면접 전형 |
국디서 면접은 비대면(Zoom)으로 진행됐습니다!
문자로 링크가 오는데, 여기에 들어가서 면접 참여 여부와 일정을 조정할 수 있었습니다.
저는 딱히 조정하지는 않았어요!
저희 조는 면접관 두 분과 면접자 다섯 명으로 면접을 봤었습니다! (결시자 없음)
면접 역시 여러 블로그 후기들을 참고하면서... 준비했습니다.
실제로도 블로그에서 나왔다는 질문들과 제가 받은 질문이 크게 다르지 않았어요!
저는 1분 자기소개랑 예상 질문 리스트 20개 정도 뽑아서 준비했습니다!
국민은행 디지털 서포터즈란? 하는 일은?
국민은행 디지털 서비스에 대해 알고 있는 것은?
리브모바일 서비스란?
국디서가 가져야 할 역량은?
고객님이 디지털 서비스를 거부한다면?
대기 시간이 길어져서/번호표가 지나간 고객님이 화를 낸다면?
진상 고객이 있다면 대처 방안은?
고객님이 핸드폰을 만졌다고 화를 낸다면?
근무 중 모르는 것에 대해 질문받는다면?
국디서를 하며 배우고 싶은 것은?
노년층 응대를 할 수 있는지?
국민은행 방문 경험이 있는지, 어땠는지
혼잡지점/한산지점 중 어디서 근무하고 싶은지
성격의 장, 단점
롤모델과 그 이유
콤플렉스와 이를 극복한 경험
스트레스를 푸는 자신만의 방법
성공/실패 경험 + 극복 방법
학업 외에 관심을 가지고 열정을 쏟는 분야는?
인생에 목표가 있다면?
예상 질문이 있었다면?
이 정도 준비했습니다!
워드에 어떻게 답변할지 죽 작성해 놓고 나서,
그걸 완전히 외우려고 하기보다는 그냥 질문 유형에 따라서
답변 키워드, 아이디어 정도만 외우고 즉석에서 말하는 연습을 했습니다.
실제로 받은 질문은
(공통) 1분 자기소개
(공통) 스트레스 해소법
(공통) 학업 외에 가지고 있는 취미, 열정을 쏟는 것
(개인) 교환학생 도우미를 하면서 외국인 학생들을 많이 만났을 것 같은데, 친해지거나 소통하는 과정에서 어려움은 없었는지
(개인) 교환학생 도우미를 하면서 곤란했던 에피소드가 있는지? 이것을 어떻게 해결했는지
였습니다!
저는 대학교 기숙사에서 책상 앞에 스탠드 켜 놓고 버즈 낀 상태로 면접을 봤어요!
렌즈 끼고 고데기로 앞머리 좍좍 펴서 넘기고 옷은 여름이었던지라 하늘색 반소매 셔츠를 입었습니다.
근데 다들 흰색 긴소매 와이셔츠를 입으시고 + 자켓... 까지 입으신 분도 계셔서 약간 민망했네요🥹🥹
첫 자기소개를 1분 이쪽저쪽에 맞춰 준비하고 나머지도 짧게 대답한 편이었는데,
다들 답변을 길게 하셔서 동공 흔들면서 면접을 봤습니다...
그치만 계속. 하루종일. 면접 내내!! 미소를 유지하려고 노력했습니다!!
다른 지원자 분들께서 답변하실 때 고개를 끄덕이거나 경청하고 있다는 제스처를 주려고도 노력했어요!🫢
공통 질문은 예상하기도 했고 준비한 곳에서 나와서 무난하게 답변했는데 문제는 개인 질문이었습니다...
자소서에 작성했기에 당연히 나올 만한 질문이었는데 준비를 안 했어서...ㅠㅠ
(동아리 관련하고 공통 질문만 열심히 준비함) 즉석에서 있었던 일 중 제일 먼저 생각난 에피소드 얼레벌레 답변했는데
그게 제가 면접에서 보여주고자 의도했던 것(=소통 능력, 상황 대처 능력 강조)을 잘 표현하지 못한 것 같아서
망했구나!!
싶었습니다
그치만 추가합격 했으니까 럭키비키네요~🍀
면접 결시자 없음+길게 답변하신 분들 많음!!
이어서인지 추가적으로 하고 싶은 말 같은 건 물어보지 않으셨어용😎
긴장 풀어주시려고 하시고 압박 분위기 절대XXXX
제가 인생 최초 면접이라 바들바들 긴장해서 그렇지 편한 분위기였답니다!!
저는 떨어지고 다음 날에도... 다음 주에도 추가합격 전화가 오지 않기에 마음을 놓고 캠퍼스 라이프를 즐기고 있었지만...
10월 초에 추가합격 전화가 왔답니다!! (약 한 달 후)
앞에서 근무하시던 분이 그만두시게 되면 계속해서 충원 연락이 가는 것 같아요! 만약 면접에서 떨어지시더라도 연락 올 수 있으니 다들 빠이팅...🍀
지원하시는 모든 분들의 합격을 기원합니다~!
인터뷰 - 지 님
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작성자 링커리어
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