안녕하세요!
오늘은 2024년도 인천공항 제 15기 고객위원회 모집 합격후기를 들고 왔어요!
"인천공항 고객위원회"는
인천공항의 서비스, 시설 등에서 개선할 점을 찾아서 의견 및 아이디어를 개진하는 활동을 해요.
인천공항에 관심이 있는 분들이라면 이 활동이 정말 의미있는 활동이 되겠죠?!
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1. 활동 소개 |
아래는 15기 모집 공고인데요,
인천국제공항공사 홈페이지와 링커리어 같은 대외활동 사이트에도 올라와있어요.
출처 : 인천공제공항공사 홈페이지
1. 모집인원 및 지원자격
◼ 인원 : 총 30명 내외
◼ 지원 자격
모집공고일(2024. 1. 19.) 기준 최근 5년 이내 본인 출입국 목적으로 인천공항 2회 이상(*) 이용한 고객 중
공항에 대한 관심과 열정을 가지고 고객경험 개선을 위해 적극적으로 활동할 의사가 있는 고객
(*) 입국1, 출국1 → 2회 이용으로 간주하며, 외국인 지원자는 이용 횟수와 관계없이 지원 가능
2. 활동기간 및 내용
◼ 활동기간 : 2024년 2월 ~ 2024년 12월
※ 발대식 : 2024.2.22.(목) 예정
※ 활동실적이 과도하게 미흡하거나 활동취지에 맞지 않는 행위 및 불미스러운 사건 등으로
인천공항 및 고객위원회의 명예를 실추할 우려가 있는 경우 중도해촉 가능
◼ 활동내용
오프라인 정기모임(반기) 및 온라인 활동(수시)
공항 서비스에 대한 의견 및 아이디어 개진
SNS를 활용한 인천공항 고객위원 활동 홍보
고객의견 청취가 필요한 안건 관련 오프라인 회의 참여 및 설문조사 시행
◼ 혜택
오프라인 정기모임 참석시 교통비 포함 활동비 지급
인천국제공항공사 주최 각종 행사 참여 기회 제공
공항 핵심시설 및 서비스 체험 기회 제공 및 활동실적에 따른 포상
3. 신청방법 및 최종발표
◼ 모집 기간 : 2024. 1. 19.(금) ~ 2024. 2. 4.(일) 24시
◼ 접수 방법 및 제출 서류 : QR코드 스캔 후 지원서 작성 및 서류제출(온라인제출)
※ QR코드 링크 : https://m.site.naver.com/1ibDc
(지원서 작성) 각 문항별 취지에 맞게 간략히 작성
(서류제출) 인천공항 이용횟수 확인을 위한 출입국사실증명서
※ 주민번호 및 여권번호 등의 개인정보는 식별 불가하도록 가려서 제출
◼ 최종발표 : 2024. 2월 중 예정 (개별통보)
(*출처 : 인천국제공항공사 홈페이지)
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2. 서류 작성 |
자소서 문항은 총 3가지였어요.
1. 자기소개 및 지원동기
2. 경험해 본 해외 공항과 인천공항 비교
3. 고객경험 개선 아이디어
제가 자기소개서를 쓴 방법을 알려드릴게요!
1. 자기소개 및 지원동기
1) 내 능력(자기소개)이 얼마나 공항입장에서 도움이 될 것인가
단순히 '나는 ~~한 능력이 있는 사람이다!'는 뽑는 입장에서 크게 와닿지 않을 거라 생각해요.
대신 '~~한 능력이 있고 + 그 능력이 고객위원회 활동 중 어떤 부분에서 도움이 될 것이다'
'~~한 능력이 있고 + 이 능력을 고객위원회 활동 중 어떤 부분에서 발휘할 수 있다'
이렇게 내 능력이 공항 입장에서 얼마나 이득이 되는지 느껴져야 한다고 생각해요.
2) 지원동기도 결국 그것이 공항에 어떤 긍정적인 영향을 미칠 것인가
지원동기는 여러가지가 있을 수 있어요.
그런데 이것도 '~~때문에 하고 싶어요!' 보단,
'~~때문에 하고 싶고 + 그래서 그게 충족되면 인천공항에 어떤 긍정적 영향을 미칠 것이다'
까지 생각한다면 매력적인 지원자가 될 거라고 생각해요!
3) 자기소개와 지원동기를 아우르는 하나의 주제 : 진정성과 솔직함
고객위원회에 지원하는 하나의 큰 동기(주제)를 정하는 거예요.
그것을 위한 구체적인 부분으로 자기소개와 지원동기가 있는거죠!
전 그게 정말로 인천공항이 좋아서, 인천공항이 짱!!!이 되면 좋겠어서 였어요 ㅎㅎ (이미 짱이지만 ㅎㅎ)
이 부분은 진정성과 솔직함이 보여야 한다고 생각해요.
인천공항 고객위원회가 정말 하고 싶다는 마음이 전달되어야 하니까요.
2. 해외공항과 인천공항 비교
이 항목은 제가 고객입장이 되어서 느낀 부분들을 구체적으로 작성했어요.
인천공항의 고객경험은 당연히 '고객'이 가장 직접적으로 느껴요.
철저히 '고객'입장에서 좋았던 점, 별로였던 점을 비교해서 적었어요.
얼마나 구체적으로 직원들이 놓칠 수 있는 부분을 고객의 시선에서 잡아내는가가 중요한 것 같아요.
사실 나중에 알게 되었는데
제가 인천공항이 부족하다고 적은 부분이 인천공항에 잘 되어있는 게 있었더라고요 ㅎ
그래서 맞냐 틀리냐가 중요하기 보단,
얼마나 고객입장에서 서비스를 분석하고 비교할 수 있으냐,
고객입장에서 받는 구체적인 느낌을 잘 풀어내는 것이 중요할 것 같아요.
(만약 본인이 발견을 못하고 이런 게 해외공항에 비해 부족하다고 적었다면
인천공항 입장에서 홍보가 부족했던 것일 수도 있으니까요!)
3. 고객경험 개선 아이디어
이 항목이 얼마나 위원으로서 잘 활동할 수 있을지 보여주는 항목이라고 생각하는데요!
전 면세구역과 체크인에서 아쉬웠던 경험을 기반으로 적었어요.
1) 실현가능성
위원으로서 활동하려면 얼마나 실현가능한 아이디어를 내느냐가 중요하다고 생각해요.
무턱대고 '~~했으면 좋겠어요!'보단 '~~가 좋겠지만 + 차선책으로 이것도 좋다'
저는 제가 쓴 아이디어가 대형공사가 들어가는 일이 아니라고 생각해서 (철저히 뭣도 모르는 제 생각임니다 ㅎㅎ)
차선책을 적지 않았지만 혹시 본인이 생각하기에 스케일이 크다면
차선책을 적는 것도 좋을 거라고 생각해요.
아니면 우선순위를 적는 것도 좋고요!!
2) 경험 > 원인 > 과정 > 결과
본인이 겪었던 경험을 간단히 서술하고
그 원인을 분석한 다음
어떻게 개선하면 좋을지 과정을 서술하고
개선되었을 때 어떤 결과가 나올 것인지!!
이 순서로 작성한다면 깔꼼하게 전달할 수 있지 않을까 합니다 ㅎㅎ
합격!
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3. 최종 합격 |
짠! 합격문자를 받았습니다!
정말정말정말 하고 싶었던 활동이라서
후기도 엄청나게 많이 찾아보고 자소서도 머리 꽁꽁 싸매며 썼는데
합격하게 되어서 너무 기뻤어요 ㅠㅠ
(경쟁률이 7.9:1 이었대요..!ㄷㄷ)
다음 게시물로는 발대식 후기로 찾아올게요!
(열심히 활동하겠습니다! ㅎㅅㅎ)
인터뷰 -흠냐흠냐 님
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작성자 링커리어
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