자소서 소재 관련 질문 ㅠㅠ!

멘토님들 안녕하세요!

다름이 아니라 자소서에 작성한 한 소재와 관련해서, 면접에서 질문을 받았을 때 아래 내용으로 대답하는게 설득력 있을지 궁금합니다ㅠ

소비재 기업에서 마케팅 인턴으로 근무하며 고객 반응을 분석해 제품 소구점을 변경했던 경험입니다.

당시 브랜드 인스타그램 계정을 운영하면서 고객 DM을 통해 들어오는 CS 문의를 확인할 수 있었고, 소구점 변경에 근거가 되었던 동일 문의가 10건 정도 반복되는 것을 발견했습니다 (뭐가 문제지?고민하면서 디엠함을 확인했을 때 이런반응들이 많다는걸 알게됏습니다

이후 SNS에 올라온 실제 고객 후기까지 추가로 확인하면서 해당 니즈가 실제로 존재한다고 판단했고, 이를 바탕으로 제품의 소구점을 변경했습니다. 실제로 이후 매출 성과도 있었습니다.

그런데 고민되는 부분은, 당시 제가 고객 반응을 특정 툴을 사용했다던지 혹은 정량적으로 전체 문의 중 몇 %가 해당 니즈였는지 정량적으로 분석한 것은 아니라는 점입니다ㅠ

이 경우 겨우 고객 문의 몇 개 보고 시도한건가라는 인상을 줄까요? 규모가 꽤 큰 기업인데도 모두가 실제 이런식으로 업무를 진행히긴 했습니다..

특히,

1. “고객 반응을 분석했다”고 표현할 때 어느 정도의 정량적 근거가 있어야 하는지
2. 제가 확인한 DM 10건과 SNS 후기 등을 근거로 정성적으로 고객 니즈를 발견하고 가설을 세웠다고 설명하는 것이 타당할지요 ㅠ

조언 부탁드립니다!