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| 서류 합격 |
국민은행 디지털 서포터즈 서류 합격해서
면접 다녀왔습니다!
8월19일 화요일 저녁 6시 40분에 서류 결과가 발표되었고
합격했습니다 ㅎㅎ
이번에 확실히 국민은행이 원하는 인재상이 어떤 지
알게 되었던 것 같습니다
(제가 아주 부합!!!)
사실 면접까지 붙어서!!! 업로드 하려고 돌아왔습니다!
면접도 잘 봤다고 생각은 했는데, 혹시 떨어지면 민망할까봐
면접본 날 복기하고 저장해두고 방금 면접 합격 한 거
확인하자마자 업로드합니다!
9월4일 2시 최종 결과 발표
| 면접 후기 |
여의도 국민은행 신관!!!
1층으로 들어가서 큰 팜플렛으로 되어 있는 것을 따라
지하로 내려오면 데스크에 직원 분들이 계십니다
과자, 젤리, 물 자유롭게 가져갈 수 있고
이름표를 주셨습니다
화장실은 복도 제일 끝에 있으니 가서 옷 갈아입었어요!
1,2,3조 나누어서 영화관 같은 곳에 앉아서 대기했습니다
저는 3시 1조였는데 2시에 도착을 해서
전 타임 면접 대기자분들이 계셨습니다
다들 화기애애하고 친해보여서 아는 사이인가 하면서
저희조를 기다렸어요 ㅎㅎ
저희 팀 사람들이 하나둘 오면서 이야기 나누면서
긴장 풀었어요!!
근데 면접 시 같은 지역 국디서를 희망하는 사람끼리 배정이 되어 있어서
다같이 되면 너무 좋겠지만...
경쟁자라는 것을 생각하면 기분이 묘하더라구요
| 면접 질문 |
1.자기소개 들어간 순서대로 (공통)
-준비한 걸 했는데 다들 경험이 비슷했습니다
-어르신 디지털 기기 응대 경험, 아르바이트 시 성과 도출, 공공기관 인턴 근무
-아무래도 아르바이트나 인턴 근무 하면서 민원인을 응대한 경험이 주를 이루었던 것 같아요
2.스마트 가이드로 일할 때 어떤 업무 했는지
-어플리케이션으로 발권하거나 로그인 하는 방법 알려드렸던 경험을 말씀 해드렸습니다
-어르신 분들께 밝고 긍정적인 모습으로 다가가니 민감한 개인 정보도 거리낌 없이 알려주신 것 같다는 점을 강조했어요
3.상황면접
고객이 번호표를 잘못 뽑아서 뽑히지 않은 채로 하염없이 기다린 상황, 본인의 잘못을 인지하지 못한 채로 서포터즈인 나에게 불만 표출했을 때 어떻게 대처할 것인지
"지금 번호표가 잘못돼서 안 나온 것 같은데, 지금 다시 발급 받아서 조금 더 기다려주실 수 있을까요?"
"죄송합니다. 다음 방문 시 이런 일이 발생하지 않도록 모바일 앱에 있는 번호표 발급 방법을 알려드려도 될까요?"
하고 어플리케이션 사용법 알려드렸습니다.
그럼에도 불구하고 지금 당장 해결을 바란다고 지속적인 불만 표출
분위기 환기를 위해
"기다리시느라 힘드시죠~? 차라도 한 잔 드릴까요? 둥굴레차? 녹차? 어떤 게 좋으세요??"
로 대답을 했는데 이때 면접관 분들이 빵 터지셔서 한 분이 둥굴레 ㅋㅋㅋㅋ 좋네요~하고 크게 웃어주셨습니다
(나 혹시 잘 대답했나...ㅎ라는 상상)
4.영업점 방문 경험 장단점
-이문동 지점 방문 시 엘리베이터는 밖을 통해서 가야해서 불편해 하실 수도 있겠다는 생각
-atm기가 1층이고 영업점이 2층이라 가끔 1층으로 가서 도움을 드리겠다
-밝고 따뜻한 모습으로 응대를 해주셨고 국디서 면접 본다고 하니까 응원해주셨던 좋은 기억이 있다로 마무리 했습니다.
여기까지는 제가 받은 질문이구요!!
타 지원자가 받은 질문
1.상황면접
(1)간단한 일이니까 내 거 먼저 해줘~ 하는 상황
(2)상담 예약 방문자가 영업점 대기 고객 보다 먼저 들어간 것을 보고 새치기로 오해하여 불만
(3)타은행 어플리케이션을 국민은행에서 사용법 문의
(4)점심 시간에 창구가 비어서 오래 대기하며 항의하는 경우 (디지털 기기를 사용하기 꺼려함)
2.기본 개별 질문
(1)부당한 요구를 받았을 때 대처 방안
(2)스타뱅킹 어플 사용 후기 장단점
(3)민원인 응대 시 스트레스 받으면 해소 방법
(4)영업점 방문 시 타행과 차이점
이정도 인 것 같습니다!
불리는 순서대로 들어가서 앉았고
순서대로 질문을 받았습니다!
끝나고 저희 조 다같이 기념사진 한 장
다들 비슷한 경험이 있기 때문에 뽑는 기준은 면접 시 자세나 표정, 순발력인 것 같다는 생각을 했습니다!
(둥굴레차가 저의 순발력을 잘 나타내 준 것 같았어요ㅎㅎ)
면접 장소 인솔자 분께서 행원이나 전문직을 뽑는 것이 아닌
'서포터즈'를 뽑는 것이기 때문에 너무 긴장하지 말고
잘 웃고 묻는 질문에 대답만 잘하면 된다고 하셨습니다.
다른 블로그 후기에서도 잘 웃는 게 중요하다고 했었기에,
다른 지원자분들의 답변 시간에도 계속 미소를 유지하려고 애썼습니다
노력의 결실
첫 면접이었지만 열심히 준비하고 간절한 마음으로 임했더니 좋은 결과 나온 것 같습니다!!
앞으로도 많은 정보 공유하기 위해 더 열심히 살아볼게요~
가능하다면 근무일지도 작성해보겠습니다
혹시 궁금한 게 있으시다면 댓글로 달아주시면 아는 선에서 답해드릴게요!
인터뷰 - Shooom 님
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작성자 링커리어
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