서비스직에서 서비스 기획 or 상품기획으로 직무 변경

안녕하세요 28살 여자입니다. 

다름이 아니라 직무변경을 원하는데 계속 서탈을 해서 뭐가 문제인지를 좀 파악하고 싶어 글을 작성합니다.

우선 학교는 지거국에 올해 8월 졸업 예정이고 작년 12월 까지 총 1년 6개월 5성급 호텔 프론트데스크에서 근무했었습니다.퇴사 이유는 그냥 야간근무가 너무 저랑 안맞았고 이 일을 평생 할 자신이 없었습니다. 그 이전까지는 한 프랜차이즈 매장에서 6년을 근무했었고요. 

그 이외 경험이라고 하면 유럽 교환학생 1년 다녀왔고 교내 활동으로는 동아리 연합회 행사기획국장 유학생들 학교 적응 도와주는 서포터즈 및 행사기획 대외활동으로는 컨퍼런스 서포터즈랑 데이터 툴 이용한 마케팅 서포터즈 2개월정도가 있습니다.

이제까지 어떻게보면 계속 현장에서 근무를 한 경험이 많다보니 자격증은 어학 스피킹 자격증 1개가 끝이에요..지금 희망하는 직종을 보면 전부 컴퓨터 활용능력을 많이 보는것 같아 뒤늦게 컴활 자격증 준비중입니다..그 이외에 다른 데이터 자격증도 응시 예정이고요.

매번 자소서를 쓰고 탈락하고를 반복하면서 든 생각이 자격증이 부족해서 탈락을 하는건지 아니면 경험의 질이 별로여서 탈락을 하는건지 혼란스럽습니다. 

사실 경험도 어떻게보면 전부 간접경험이지 희망하는 직종에서의 직접적인 경험은 없으니까요.

직무에서 필요한 역량의 소규모 경험 및 간접경험으로 성과를 낸 경험이 있어 그 경험을 위주로 자소서 작성,포트폴리오를 작성했는데 계속 탈락만 하니까 아예 기재를 안하는게 나을까 생각도 듭니다.

사실 뭐부터 해야할지 감도 안잡혀요 이대로 평생 현장에서만 근무해야 하는건가 하는 생각도 들고 다른 직종으로 트는건 많이 어려운가 라는 생각도 듭니다. 나름 포트폴리오도 만들었는데 그걸 다른 지원자들이랑 비교했을때 성과라고 쳐줄지도 의문이고요.

그냥 전반적인 조언이 좀 필요한것 같아 글 올려봅니다..ㅠㅜ 뭐부터 하는게 좋을까요 역시 자격증 취득이 먼저일까요