KB국민은행 청년 디지털 서포터즈 면접 준비부터
면접, 사전 직무연수, 웰컴 키트 소개까지!
| 0. 지원 계기 |
전 글들을 보면 아실 수 있겠지만
저는 IT전공자로 은행 IT에 취업 희망하고 있습니다!
그래서 KB IT's Your Life 6기도 수료하였는데요.
많은 은행에서는 IT 분야로 입행해도
영업점에서 몇년 동안 근무해야 하더라고요.
그래서 KB국민은행 청년 디지털 서포터즈를 통해
영업점 경험을 할 수 있으면
경쟁력이 생기겠다는 생각을 하게 되었습니다!
그리고 이제 아카데미가 끝나면서
알바를 구해야겠다는 생각도 하고 있었기 때문에
할 수 있으면 너무 좋을 것 같다는
생각을 했습니다 ㅎㅎㅎ
| 1. 면접 준비 |
많은 분들의 면접 후기를 찾아보면서
예상 면접 질문들을 준비하고
답변들을 미리 생각해놓았는데요
|
• 1분 자기 소개 • 나를 한 단어로 표현하자면? • 디지털 서포터즈가 무엇이고, 어떤 일을 하는지 알고 있는지? • 마지막 한 마디 • 노인분들은 디지털 영역에 익숙하지 않아 디지털 서비스를 꺼려할 가능성이 높은데 어떻게 설득/응대할 것인지 • 잘 모르는 것을 고객이 묻을 때 어떻게 대처할 것인지 • 국민은행에 대한 이미지 • 디지털 서비스를 거부하는 손님을 어떻게 대처할 것인지 • 대기 시간이 길어 항의하는 고객의 대처 방안은? • mbti와 장단점 • 최근 인상 깊거나 본인의 삶에 영향을 준 것 소개, 가장 의미있었던 활동/힘들었던 활동 • 리브모바일이란? • 최근 은행 방문한 경험 (타행/국민은행) • 스타뱅킹 앱 사용해봤는지? 불편한 점이 있다면? + 디지털 서포터즈로서 어떻게 해결할 수 있을지 • stm과 atm 차이, paywell이란 무엇인지 • 상사가 부당한 지시를 내린다면 대응 방법 • 서포터즈 활동을 통해 배우고 싶은 것은? • 스트레스 해소법 • 지점 내 혼잡도를 줄이는 법은? • 최상의 고객 서비스는 무엇이고, 거기에 대한 자신의 강점은? • 영업점 고객님께 어떤 국민은행 디지털 서비스를 제공할 것인지? • 국민은행의 관심 있는 서비스나 상품 • 낯선 사람에게 먼저 다가가는 방법 • 고객이 본인의 휴대폰을 만졌다고 화낼 경우 어떻게 대처할 건인지 • 블랙 컨슈머 응대할 때 어떤 점이 중요한지 • 친구들이 보는 본인 모습 |
볼드체로 표시한 것은 중요하게 생각하고
꼭 다 외우려고 노력했고,
나머지 질문들은 대강 어떤 식으로 대답하면 좋을지
적어두는 정도로만 준비했습니다!
| 2. 면접 후기 |
면접은 여의도에 위치해 있는
국민은행 신관에서 있었습니다.
B1층 다목적홀에서 대기하다가
면접실인 5층으로 이동해서
면접을 보는 동선이었습니다.
다들 엄청 각 잡은 정장을 입고 오셨더라고요...
여자분들은 정장 치마에 구두, 자켓 블라우스
이렇게 입으시고
남자분들은 정장에 넥타이, 구두 이렇게 입으셨는데
저는 그냥 슬랙스에 흰티, 위에 반팔 자켓 입고
로퍼 신고 갔습니다! ㅎㅎㅎ
너무 각잡지 않아도
깔끔한 정장이면 될 것 같아요!
면접을 볼 때 같은 지역구이신 분들끼리
같은 조가 되는데요.
저희 면접 조 저 포함 3명이었어서
15분동안만 면접을 봤어요
받은 면접 질문들은 이렇게 입니다!
|
<공통> 1. 자기소개 2. 롤플레잉 -> 손님이 서류를 많이 들고 있는데 언뜻보니까 대출 관련 서류인 것 같음, 근데 손님이 입출금 창구 번호표를 들고 있음 이런 상황에서 손님에게 어떻게 대처할 것인지 <개인> 1. 손님을 응대할 때 가장 중요하게 여기는 가치를 배려라고 했는데 구체적인 사례를 들어볼 수 있는지? 2. IT 전공자이면 고객 응대 경험이 없을텐데 만약 손님으로부터 상처 받는 이야기를 듣거나 속상할 수 있을텐데 이것을 어떻게 대처할 것인지? <공통> 3. 롤플레잉 -> 손님이 바쁜데 진짜 간단한 일이니까 자기 먼저 해달라고 하면서 요구할 때 어떻게 대처할 것인지 4. 마지막으로 하고 싶은 말 |
이번엔 롤플레잉 질문들이 있었습니다!
저희 면접 조 말고 다른 조의 이야기를 들어보니까
5명인 조였는데 5명 각자 다 다른
롤플레잉 질문을 받았다고 하더라고요!
이번 면접 때는 롤플레잉 질문을 통해
순발력과 대처력, 손님 응대 태도 등등을
보신 것 같습니다!
저는 후기를 찾아보면서 롤플레잉 질문을 받았다는
내용을 언뜻 본 기억이 있어서
롤플레잉이 들어와도 당황하지 않았는데
다른 분들은 롤플레잉 질문이 들어올 줄 몰라서
당황하셨다고 하더라고요...!!
최대한 다양한 질문들을 준비하면서
예상 답변을 생각해보시면 분명 도움이 되실거예요 ☺️
면접이 끝나고 면접비 3만원을 받고 나왔습니다 ㅎㅎ
정확히 언제 발표가 나는지 알려주질 않았어서
마음을 졸이며 결과만 기다리다가
9일이 지났을 때 낮에
발표 문자와 합격 문자가 왔습니다!
| 3. 사전 직무연수 |
이번 사전 직무연수는 연수원이 아닌
여의도 국민은행 신관에서 진행되었는데요
저는 KB IT's Your Life 발대식과 수료식,
이번 면접 때, 그리고 연수
이렇게 총 4번이나 가게 되는 것이라
되게 익숙하게 느껴졌습니다 ㅎㅎㅎ
연수 조에 맞춰서 자리에 앉아야 했고
연구 책자와 샌드위치, 음료를 나눠주셨습니다!
기존에는 근무하는 첫날
영업점에서 계약서와 여러 서류들을 작성했는데
이번에는 미리 연수 때 작성해서
근로 계약서와 다른 서약서들도 작성하고 왔습니다!
책자를 보면서 직무에 필요한 내용들을
친절하게 설명해주셨습니다
점심은 신관 건물에 있는 구내 식당에서 먹었는데요
무려 한강이 보이는 한강뷰 식당이었습니다 😲😲
밥도 맛있었어요!
근데 연수원 밥이 더 맛있다고 합니다 ㄷㄷ
연수 마지막쯤에는 많은 질문들에 대한 답도 해주시고
여러 조언들도 해주셨는데요.
이번 하반기에는 거의 19:1의 경쟁률로
뽑혔다고 알려주셨어요!
이 경쟁률을 뚫고 서포터즈에 합격하신 모든 분들
축하드립니다!!
6개월동안 같이 파이팅 해봅시다!!
마지막에 행원증도 받았고,
같은 연수 조원분들과 사진 찍고 마무리 했습니다!
그리고 나가면서 웰컴 키트를 받았는데요!!
| 4. 웰컴 키트 소개 |
과연 웰컴 키트에는 어떤 것들이 들어 있었을지
소개해드리겠습니다!
일단 크기와 무게에 놀랐어요!
집에 들고 오는데 은근 무거워서
팔이 아주 조금 아팠습니다 ㅋㅋㅋ
박스를 열어보면
짜잔!! 여행할 때 쓸 수 있는 캐리백이 들어 있고
그 안에 여러 가지 선물들이 들어 있었어요!!
캐리백에는 귀여운 국민은행의 캐릭터인
비비가 하트를 들고 있답니다 💛
색도 어두운 갈색이라 여행 다닐 때
들고 다니기 딱 좋을 것 같아요!
같이 들어 있는 편지 아닌 편지는
너무 감동적이에요 🥹
서포터즈에 지원하길 잘했다! 하고
보람을 느낄 수 있었어요!
캐리백 안에 들어 있던 선물들 중에는
저의 행원증을 넣고 목에 걸 수 있는 행원증 목걸이와
디지털 서포터즈라는 것을 나타내주는
띠지가 들어 있었어요!
이 두 개를 받고 직접 목에 걸어보니까
진짜 내가 디지털 서포터즈구나!!
하는 느낌이 들더라고요 ㅎㅎㅎㅎ
근무할 때 고객분들이 직원이라는 것을
알아볼 수 있어야 하기 때문에
근무하면서 꼭 있어야 하는 필수템입니다!!
다음은 르쿠르제 텀블러와
칫솔세트인데요.
르쿠르제 텀블러라니!!!!!!
색도 진짜 너무너무너무 예쁘고
텀블러에 각인되어 있는
스타 프렌즈 캐릭터들이 진짜 너무 귀여워요ㅠㅠㅠ
근무하다보면 설명도 많이 해드려야 하고
안내도 해드리다보니 말을 많이 하게 돼서
텀블러나 컵이 필수인데
진짜 딱 필요한 텀블러를
이렇게 웰컴 키트에 넣어주셔서
너무너무 좋았어요!! 🥹🥹
진짜 최고입니다!!!
아거색에 아거가 그려져 있는 칫솔세트도
진짜 센스 최고!
고객을 상대하는 일이다보니
아무래도 점심 먹고 양치는 무조건 필수인데
어쩜 딱 필요한 것만 이렇게 넣어주셨는지...!!!
하나하나 꺼내보면서 너무 좋아가지고
광대가 내려가질 않았어요 😆
웰컴키트 구성품 모두 너무 맘에 들고 좋았어요!!
역시 국민은행 최고입니다 👍🏻
| + 번외. 일주일정도 일 한 후기 |
휴게실에서 찍은 출근룩 OOTD
저는 집에서 걸어서 10분도 안 걸리는 거리의
지점에 배정이 돼서
덕분에 교통비도 들지 않고
매우 편안한 출퇴근을 하고 있는데요 ㅎㅎㅎㅎ
확실히 다리도 많이 아프고
월요일, 금요일, 25일은 매우매우 바쁘지만
민생회복어쩌구, 상생페이백 제발 빨리 끝났으면
얘네 때문에 일이 두 배...........흑흑흑
고객분들께서 고맙다고,
덕분에 잘 일 봤다고 칭찬해주시면
뿌듯하고 보람있어요!
덕분에 빠르게 업무 보시거나
공과금 빠르게 도와드렸을 때
쾌감도 느껴집니다 ㅎㅎㅎㅎ
지점에 계신
지점장님, 팀장님, 대리님, 계장님, 주임님,
옆에서 세트처럼 같이 일하는
스마트 어드바이저님,
맛있는 점심을 만들어주시는 이모님까지
모두 너무 친절하게 잘 챙겨주시고
알려주시고 도와주셔서
너무 감사하고 너무 좋아요!!!
덕분에 빠르게 적응하고
나름 재밌게 일하고 있는 것 같아요 😊
앞으로도 열심히 일해보겠습니다!!! 💪🏻💪🏻
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