은행 콜센터 경험자_인터뷰 참여 희망자 구합니다 (사례비 지급)

안녕하세요! 산업디자인학과 석사과정 연구원입니다.
현재 은행 콜센터 상담 응대를 진행해보신 경험자분을 찾고 있습니다. 

탐색 인터뷰로서 챗봇 거쳐서 오는 고객의 발화 패턴, 부서 이관이 어떻게 일어나는지, 화면 설계가 응대에 어떤 영향을 줄지 등의 의견을 듣는 인터뷰입니다.

챗봇으로 해결되지 않는 인증 오류(공동인증서, OTP 등) 상황에서 고객이 상담원에게 전화할 때 화면이 어떻게 설계되면 고객 발화와 상담원 응대가 모두 수월해지는지를 검증하려고 합니다.

기간: 1일

소요시간: 60-80분 

방법: 대면 혹은 줌 (가능하시다면 줌 희망) 
사례비: 인터뷰 종료 후 현금 3만원 혹은 올리브영 3만원 혹은 스타벅스 3만원 지급드립니다.  

-자료 보호
모든 응답은 연구 목적으로만 사용되며 익명 처리됩니다
소속 회사나 은행명은 논문에 일절 노출되지 않습니다
녹음은 동의하실 경우에만 진행되며 분석 후 폐기됩니다
연구 배경이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의주세요!

* 참여를 희망하시는 분은 댓글 남겨주세요. 부탁드립니다.