Q. 직장인 업무용어(판교어·사내 용어·비즈니스 메일 표현)를 어떻게 공부해야 할까요?
A. 2025년 기준 채용·인턴 현장에서 가장 많이 쓰는 업무용어는 메신저·메일·회의록·보고 문화 중심으로 빠르게 바뀌고 있습니다. 특히 신입/인턴은 용어를 빨리 이해하고 바로 쓰는 능력이 곧 ‘적응력’으로 평가돼, 용어 숙지가 필수입니다.
1. 보고·협업 업무용어 정리법
'보고 용어'는 어떻게 이해하고 써야 할까요? 아래 3가지 기준을 가지고 진행하면 좋습니다.
3가지 핵심 기준
✔ 어떤 정보가 필요한가?
✔ 결정권자가 누구인가?
✔ 시급한가? 후속 조치가 필요한가?
🔹 자주 쓰는 보고 용어 비교표
| 용어 | 의미 | 상황 예시 | 잘못 쓰는 경우 |
|---|---|---|---|
| 공유드립니다 | 정보 전달 | 팀 일정, 회의록 전달 | 협업 요청인데 공유라고만 적는 경우 |
| 확인 부탁드립니다 | 검토 요청 | 보고 자료 초안 제출 | 결재가 필요한데 단순 확인으로만 적는 경우 |
| 피드백 요청드립니다 | 의견/수정 요청 | 기획안, 디자인 시안 | 수정 요청인지 의견 요청인지 구분 불명확 |
| 업데이트드립니다 | 변경사항 보고 | 프로젝트 일정 수정 | 전체 맥락 없이 변경분만 보낼 때 |
| 레퍼런스 참고해주세요 | 참고자료 제공 | 벤치마킹 자료 전달 | 출처·해석 없이 사진만 던지는 경우 |
2. 비즈니스 메일 커뮤니케이션 용어
비즈니스 메일을 처음 작성한다면 어떻게 써야 할까요?
📌메일 작성 기본 구조
(1) 제목: 핵심 결론 먼저
(2) 인사(자기소개): "~님, 안녕하세요. ○○ 부서 인턴 ○○입니다."
(3) 목적: 전달·요청·보고 중 무엇인지 명확히
(4) 본문: 불필요한 말 줄이고 3줄 요약
(5) 첨부 설명 + 후속 요청
(6) 마무리 감사 인사
🔹 비즈니스 메일 핵심 용어 체크리스트
| 체크 항목 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
| 목적 명확화 | 전달/요청/보고 구분 | “자료 공유드립니다(전달)” |
| 근거 포함 | 출처·수치 포함 | “전주 대비 +12% 성장했습니다.” |
| 다음 액션 제시 | 상대가 무엇을 해야 하는지 | “확인 후 회신 부탁드립니다.” |
| 첨부 파일명 정리 | 파일명 통일 | “2305_신제품시장조사_v1.pdf” |
| 불필요한 존칭 배제 | 최대 2회만 사용 | “팀장님, 검토 부탁드립니다.” |
3. 헷갈리기 쉬운 업무용어 총정리
1️⃣ 자주 쓰는 영어 약자 및 외래어
| 용어 | 의미 | 실제 팀 내 사용 예시 |
|---|---|---|
| ASAP (As Soon As Possible) | 가능한 한 빨리 | “자료 ASAP으로 부탁드립니다.” |
| R&R (Roles & Responsibilities) | 역할과 책임 | “이번 프로젝트 R&R 정리해서 공유해주세요.” |
| F/U (Follow-Up) | 후속 조치·지속적 관리 | “어제 건 F/U 부탁드려요.” |
| CC (Carbon Copy) | 참조(메일) | “팀장님 CC로 넣었습니다.” |
| FYI (For Your Information) | 참고용 정보 | “FYI, 어제 회의록 공유드립니다.” |
| TBD (To Be Determined) | 미정·추후 결정 | “일정은 TBD입니다.” |
2️⃣ 한자 기반 용어 (날짜·보고·문서 용어)
| 용어 | 의미 | 예시 |
|---|---|---|
| 작주(昨週) | 지난주 | 작주 보고자료 업데이트 |
| 금주(今週) | 이번 주 | 금주 일정 공유 |
| 명일(明日) | 내일 | 명일 회의 일정 공유 |
| 익일(翌日) | 다음날 | 익일 오전까지 전달 |
| 차주(次週) | 다음 주 | 차주부터 프로젝트 투입 |
| 승부(承付) | 보낸다 | “파일 승부드립니다.” |
| 취합(取合) | 모아 정리 | 데이터 취합 후 보고 |
| 상신(上申) | 상급자에게 결재 요청 | 기안서 상신 완료 |
3️⃣ 마무리·상태·프로세스 용어
| 용어 | 의미 | 사용 상황 |
|---|---|---|
| 랩업(Wrap-up) | 마무리 정리 | “금주 업무 랩업해서 공유해주세요.” |
| 겐토(見通) | 예상·전망 (일본 용어) | “매출 겐토 어떻게 보시나요?” |
| 펜딩(Pending) | 보류·미결 상태 | “기획안은 일단 펜딩입니다.” |
| 클로징(Closing) | 종료·최종 정리 | 프로젝트 종료 시 |
| 디스커션(Discussion) | 논의 | 회의 필요 시 |
| 컨펌(Confirm) | 승인·확정 | “디자인 컨펌 부탁드립니다.” |
4️⃣ KPI·성과 지표 업무용어 총정리
| 용어 | 뜻 |
|---|---|
| KPI (Key Performance Indicator) | 핵심 성과 지표 |
| OKR (Objectives & Key Results) | 목표와 핵심 결과 |
| ROI (Return on Investment) | 투자 대비 수익률 |
| ROMI (Return on Marketing Investment) | 마케팅 투자 대비 수익률 |
| ROAS (Return On Ad Spend) | 광고비 대비 매출 또는 성과 |
| CAC (Customer Acquisition Cost) | 고객 1명 확보 비용 |
| CLV / LTV (Customer Lifetime Value) | 고객 생애 가치 |
| CPO (Cost Per Order) | 주문 1건당 비용 |
| CPA (Cost Per Action/Acquisition) | 특정 행동/전환 1건당 비용 |
💡KPI 세팅할 때 꼭 쓰는 표현
- North Star Metric(NSM): 회사·서비스의 최종 핵심 지표
- Leading Indicator: 선행지표
- Lagging Indicator: 후행지표
- Funnel: 단계별 사용자 흐름
- Cohort 분석: 같은 조건의 사용자군 비교
- Attribution(어트리뷰션): 전환 기여도 분석
- Benchmarking: 경쟁사 대비 지표 비교
4. 분야별로 알아야 하는 업무용어는 다를까?
✔ IT/스타트업에서 자주 쓰는 용어
| 용어 | 실무 의미 | 예시 |
|---|---|---|
| 얼라인(Align) | 방향성 맞추기 | "팀 생각과 저의 방향 일치시키기" |
| 온보딩(Onboarding) | 신입 적응·교육 | "신입/인턴 초기 투입 단계" |
| PM/PO | 제품 총괄 · 서비스 책임자 | 마케팅/운영 인턴도 협업 잦음 |
| 백로그(Backlog) | 할 일 리스트 | 우선순위 높은 과업 먼저 진행 |
| 피봇(Pivot) | 전략 전환 | 기획 방향 바꿀 때 |
| 아젠다(Agenda) | 회의 주제 | 회의록 작성 기본 |
| 밴치(지연) | 프로젝트 대기 상태 | 대기 업무 처리 시 사용 |
| 핑거프린트 | 사용 패턴 데이터 | 마케팅 인턴이 자주 다룸 |
✔ 앱·웹 서비스 기획/운영 지표
| 용어 | 뜻 |
|---|---|
| DAU (Daily Active Users) | 일간활성이용자 |
| WAU (Weekly Active Users) | 주간활성이용자 |
| MAU (Monthly Active Users) | 월간활성이용자 |
| Stickiness | 서비스 점착도(DAU/MAU) |
| Retention Rate | 재방문/재사용율 |
| Churn Rate | 이탈률 |
| Session | 접속 세션(하나의 방문) |
| Session Duration | 평균 체류시간 |
| ARPU (Average Revenue Per User) | 사용자 1명당 평균 매출 |
| ARPPU | 유료 사용자 1명당 평균 매출 |
✔ 마케팅
CTR(클릭률), CVR(전환율), ROAS(광고수익률), Funnel(전환 단계), Retention(잔존율), Cohort(집단 분석)
✔ 영업
Lead(잠재 고객), Pipeline(영업 단계), Quotation(견적), VOC(고객의 소리), Follow-up(후속 관리)
✔ 인사·총무·경영지원
Onboarding(입문 과정), Offboarding(퇴사 프로세스), Compliance(준법), Cost Center(비용 부서), KPI/OKR
🔎 신입·인턴이 가장 많이 궁금해하는 업무용어 FAQ
Q1. 신입이 업무용어를 빨리 익히는 가장 좋은 방법은 뭔가요?
A. 메신저·메일에서 팀이 쓰는 표현을 저장해두고, 같은 구조로 따라 쓰는 것이 가장 빠릅니다.
Q2. 보고할 때 가장 많이 하는 실수는 뭔가요?
A. ‘무엇이 필요한지’ 빠뜨리거나, ‘다음 액션’을 적지 않아서 상대가 해석해야 하는 상황을 만드는 것입니다.
Q3. KPI는 많을수록 좋은가요?
A. 절대 아닙니다. KPI는 3~5개 핵심 지표만 관리하는 게 가장 효과적입니다.
너무 많으면 집중도가 떨어지고 조직 실행력이 약해집니다.
Q4. 실제로 현업에서 이런 업무용어를 많이 활용하나요?
A. 네, 판교뿐만 아니라 다양한 회사에서 메신저·메일·보고·회의에서 거의 매일 쓰이며, 신입이 빠르게 적응하는 데 가장 직접적인 영향을 줍니다.
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작성자 링커리어
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