안녕하세요! 미루고 미루다 아주 늦은 합격 후기를 적어보려고 해요ㅠ
어느덧 하반기 국디서 모집을 하고있네요!!
국디서에 지원하시는 많은 분들이 참고하셔서
좋은 결과 얻어가시길 바랄게요🍀🫶🏻
저는 작년 말 2023년 상반기 국디서에 합격해서 활동했는데요!
서류와 면접 합격 후기를 적어볼게요!!
주요 키워드
국디서를 준비한다면 알아야 하는 주요 키워드
객장 내 혼잡도 개선 + 어르신 고객님들과 디지털 교류 + 스타뱅킹 + 미리작성 서비스
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1. 서류 지원 |
서류는 지원 동기와 활동 계획으로 이루어져 있었고 각각 300자였어요.
지원서 문항은 짧으면 짧을수록 정말 .. 힘든 것 같아요.
깔끔하면서 할 말을 모두 전달해야 하기 때문에 썼다 지웠다 머리를 쥐어뜯으며 수정을 거듭했습니다 ㅎㅎ
0. 대외활동 경험 - 최대 5가지 '글자 수 제한이 없으니 쓰고 싶은 만큼 쓰기'
저는 우선 '대학생연합발표동아리, 멘토링 경험, 노인종합복지관 스마트폰 멘토링 활동, 금융인성교실 대학생 봉사단, 카페 아르바이트 경험' 이렇게 5가지의 경험을 썼습니다!
제가 준비할 당시 조사했던 국디서 인재상을 아래에 써두었는데요,
여기에 맞춰서 제가 했던 경험들 중 국디서와 어울리는 경험들을 뽑아서 썼습니다 ㅎㅎ
또 추가로 은행에서 국디서의 도움이 가장 필요로 하시는 분들은 어르신분들이기 때문에
어르신분들을 응대해 본 경험을 마구마구 어필했습니다!!
1. 지원 동기
지원서 작성 페이지 캡처를 못해서 한글 파일에 저장해둔 사진으로 대체할게요!!
현재 카페에서 아르바이트를 하고 있는데 저희 지점은
10년이 넘게 같은 자리에 있는 카페로 단골손님이 많고 대부분이 어르신분들입니다.
그래서 실제로 알바를 하며 있었던 에피소드를 중심으로 디지털 소외 문제에 관심을 갖게 되었고
국디서를 하면서 더욱 성장할 수 있을 것 같다~라는 흐름으로 작성했습니다!
2. 다짐 및 활동 계획
2번 문항을 작성할 때는 '디지털 서포터즈가 하는 일'을 알고 있는 것과
디지털 서포터즈로 활동하게 됐을 때 빛을 발할 수 있는 나의 역량을 조화시켜서 작성하려고 노력했습니다!
그래서 전체적으로 고객을 응대할 때 가장 중요한 점과 활동 포부를 담아서 작성을 했습니다!
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2. 면접 준비 |
국민은행 디지털 서포터즈의 경우에는 서류 합격 발표가 나고 다음 날 면접 일정을 알려주는데,
저는 첫날에 면접이 잡혀서 오히려 좋아하며 빡 집중해서 준비했습니다 ㅎㅎ
면접은 zoom으로 진행해서 집에서 면접을 봤고
면접관 두 분과 2:4로 4명이서 면접을 봤습니다!
1. 준비했던 면접 예상 질문
[기본 질문]
1) 자기소개 (30초에서 1분) + 지원 동기
2) 국민은행 디지털 서포터즈의 역할은 무엇이라고 생각하는가? / 디지털 서포터즈를 어떻게 수행할 것인가?/ 서포터즈 활동 계획 / 이러한 역할을 잘 해내기 위한 나의 역량은 무엇인가?
3) 활동을 통해 배울 수 있는 점 / 디지털 서포터즈 활동을 통해 얻고 싶은 것
4) 공통질문 : 대기시간이 길어져 화내는 고객에게 어떻게 다가갈 것인가?(상황면접)
5) 공통질문 : 근무 중 고객님에게 도움을 드렸는데 디지털 서비스를 막강하게 거부하신다면 어떻게 대응할 것인가? (상황면접)
6) 공통질문 : 고객이 모르는 업무를 여쭤본다면 어떻게 할 것인지?
7) 개별질문 : 은행 입사를 원한다고 했는데 알고 있는 국민은행 서비스를 고객에게 설명해 보기 / 국민은행 디지털 서비스 제일 좋았던 것 홍보해 보기 / 서비스를 고객에게 어떻게 설명하고 추천하고 싶은 앱은 무엇인가?
8) 공통질문 : kb국민은행 앱에서 가장 유용하다고 생각하는 앱과 한마디로 소개해 주세요.
9) 자기 장단점과 서포터즈에 어떻게 도움이 되는지
10) 마지막으로 하고 싶은 말
[추가로 준비한 질문]
11) KB국민은행 앱 사용 경험이 있다면? + 국민은행 지점 이용 경험?
12) 국민은행 앱을 사용하면서 편리하거나 불편했던 점은? / 어떤 것이 가장 좋았는지, 개선할 점은?/앱 사용 경험 여부와 장단점 / 국민은행 디지털 서비스의 장단점
13) 대기 시간을 어떻게 감소시킬 수 있는지? / 서비스를 고객에게 어떻게 설명하고 추천하고 싶은 앱은 무엇인가?
14) 고령층 고객, 디지털 소외계층에게 어떻게 잘 알려줄 것인가 / 서비스를 어떻게 쉽게 전달할 수 있는가?
15) 본인만의 스트레스 해소법
16) 평소 국민은행 이미지
[자소서 기반 질문]
17) 많은 활동을 하신 것 같은데 그중 가장 어려운 점은 무엇이었는지
18) 대외활동을 많이 했는데 가장 기억에 남는 활동과 이 활동이 서포터즈로서 활동을 하며 어떻게 도움이 될 것인가?
19) 가장 기억에 남는 대외활동, 그 경험이 서포터즈 활동에 어떻게 도움이 될 것인가?
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3. 면접 후기 |
1) 자기소개 (30초에서 1분) - 4명이서 돌아가면서 말하도록 (공통)
2) 본인의 롤 모델과 이유 - 4명이서 돌아가면서 말하도록 (공통)
첫 번째이기도 했고 예상치 못한 질문이라 정말 충격 당황 그 자체,, 저는 평소에 롤 모델이 딱히 없어서 전날 새벽 수능 만점자 인터뷰를 봤던 게 정말 신의 한 수였습니다.. 마치 그 학생의 롤 모델이 제 롤 모델인 것처럼 ㅎㅎ자연스럽게
3) 개별 질문 - 지원 동기
자기소개 내용이 좀 이목을 확 끄는 내용이라 그런지 언급해 주시면서 지원 동기에 대해 질문해 주셨습니다! 지원서에 쓴 내용이라 질문받고 당황했지만 차분하게 쓴 내용을 기반으로 말씀드렸어요 ㅎㅎ
4) 개별 질문 - 국민은행 앱을 사용하면서 불편했던 경험 (2명한테 질문)
준비했던 질문이라서 준비한 대로 답변을 했습니다! 국민은행이 주거래 은행이 아니시라면 앱스토어에 별점 후기 참고해 보시고 블로그 후기? 등 검색해 보면 좋을 것 같아요!
+)개별 질문 - 은행에서 번호표가 지나가신 고객님이 화를 내시면서 먼저 해달라고 요구하면 어떻게 할 건가
다른 분께 질문하셨던 질문인데 듣고 헉해서 공유합니다! 국디서 면접 당시에는 허걱 나였으면 제대로 답변을 못했겠다 싶었고 그분 역시 많이 당황하신 것 같았어요ㅠㅠ
그렇지만 활동 경험이 있는 지금은 이 답변에 '번호표가 얼마 지나지 않은 번호 대라면
화장실에 다녀오셨거나 귀가 어두우신 경우에도 이런 일이 빈번히 일어날 수 있기 때문에
'번호표 지나신 고객님 계십니다'라고 말씀드리며 안내를 도와드릴 것 같습니다.
그렇지만 너무 많이 지난 경우에는 고객님께 객장 내 규칙이 있음을 안내해 드리고
번호표 안내를 도와드릴 것 같습니다!'라고 말씀드릴 것 같아요!
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4. 면접 팁 |
블로그를 열심히 찾아보며 합격후기뿐만 아니라 활동 후기도 찾아보며 어떤 일을 하는지 찾아보기!
스타뱅킹 앱 사용할 수 있으면 해보고 국민은행도 방문해서 어떤 시스템이 있는지 알아보기!
국민은행 관련 기사 찾아보기!! (실제로 면접 때 어떤 분이 국민은행 앱을 이용하며 불편했던 점을 말할 때 앱이 너무 많다고 지적했는데 이미 국민은행에서는 그러한 단점을 극복하기 위해 슈퍼 앱 전략을 실시하고 있었어요..! 꼭 최신 기사로 꼼꼼하게 찾아보기)
면접 볼 때 웃는 모습 유지하기!
주저리주저리 말하는 게 아니라 두괄식으로 말하려고 노력하는 등 깔끔하게 말하기!!
공통질문의 경우에는 다들 비슷하게 말하는 경우가 있을 수 있으므로 자신만의 키워드를 만들어서 답변하기!!!
국민은행에 조사를 더 해보거나 나만의 이야기 준비해서 나라는 사람 보여주기!
이렇게 해서 서류 & 면접 합격 후기를 적어보았는데요!
이미 2023년 청년 디지털 서포터즈 모집이 끝나고
아마 활동 중이시겠죠? (늦어도 너무 늦은 후기)
앞으로 합격 후기에 이어 활동 후기와 우수 활동자 후기까지 들고 올테니
활동 중이신 분들 그리고 활동을 하고 싶어서 알아보시는 분들에게
모두 도움이 됐으면 좋겠어요 :)
그러면 다음 포스팅에서 만나요!!
인터뷰 - 윤로드 님
https://blog.naver.com/neul_record/223063530058
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작성자 링커리어
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