[KB국민은행] 2024 국민은행 디지털 서포터즈 합격 후기

 

안녕하세요?

어느 때와 같이 링커리어를 구경하다 보니...

2025 상반기 국디서 공고가 올라왔더라고요!!

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방학에 진행하는 대학생 서포터즈가 6개월씩 진행되는 청년 서포터즈로 바뀌어서

요번에 뜬 공고도 6개월짜리 청년 디지털 서포터즈입니다😎

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혹시라도 지원하시는 분께 도움이 될까...

저의 서류 합격기와 면접 불합격 후 추가합격 전화 받은 이야기를 해 보려고 합니다...(현재 근무 중!)

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1. 서류 전형

 

서류전형에 앞서...

저는 경제학과 주전공 / 국어국문학과 부전공 3학년이고

경험에는 독서 동아리 총무, 교환학생 도우미 작성했습니다

경력에는 쓸 게 없었어요

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자기소개서 문항은 총 세 개였습니다!

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저는 다른 블로그들 참고해서 디지털 서포터즈에게 원하는 게 무엇인지 생각하면서 작성했습니다.

전문성보다는 적극성, 소통 능력, 상황 대처 능력, 고객 응대 능력을 어필하려고 노력했어용

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1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 디지털 서포터즈 근무 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술해주세요. (500자 이내)​

-교내 초청 교환학생 도우미 활동을 하면서, 기숙사비 납부와 같은 은행 업무를 도와준 경험을 작성했습니다!

이 경험으로 상황에 따라서는 은행을 방문하여 오랜 시간 대기하는 등의 불편함을 겪을 수 있다는 걸 알게 되었고

노년층과 같은 디지털 소외 계층은 이런 불편을 더 자주 겪고 있을 것이라고 생각해 여기에 도움이 되고 싶다~

 

이런 느낌으로 지원동기 작성했습니다.

얻고자 하는 것에는 다양한 사람과 만나고 소통하며, 응대하는 경험을 쌓고 싶다고 짧게 작성했네요.​

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2. 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심 역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요. (500자 이내)​

-고령층 고객님들과의 소통 능력 작성했습니다! 국디서로 근무하게 되면 고객님들을 응대하고

디지털 서비스(ATM, 공과금수납기, 스타뱅킹 등)의 이용을 도와 드립니다.

 

따라서 은행의 주 방문 고객님들인 노년층 고객님들과의 원활한 소통 능력이 중요하다고 생각해 작성했습니다.

학창 시절 조부모님을 따라 노인 복지관에 방문한 경험, 핸드폰 사용을 도와드린 사례로 작성했어요!​

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3. 학교생활 / 대외활동 / 아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (500자 이내)​

-동아리 임원 경험을 썼습니다 학기 초 동아리 계획을 세우는 과정에서 새로운 활동을 제안했고,

실제로 운영하여 좋은 반응을 이끌어 낸 경험을 구체적으로 작성했습니다.

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지금 다시 읽어보니 부족한 부분이 정말 많네요...

써야지 써야지 하고 미루다가 마감 전날에 급하게 써서 그런지 붙은 게 신기할 지경입니다...

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다행히도 서류를 붙었고

면접 준비를 하게 되었어요^.^♡

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2. 면접 전형

 

국디서 면접은 비대면(Zoom)으로 진행됐습니다!

문자로 링크가 오는데, 여기에 들어가서 면접 참여 여부와 일정을 조정할 수 있었습니다.

저는 딱히 조정하지는 않았어요!

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저희 조는 면접관 두 분과 면접자 다섯 명으로 면접을 봤었습니다! (결시자 없음)

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면접 역시 여러 블로그 후기들을 참고하면서... 준비했습니다.

실제로도 블로그에서 나왔다는 질문들과 제가 받은 질문이 크게 다르지 않았어요!

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저는 1분 자기소개랑 예상 질문 리스트 20개 정도 뽑아서 준비했습니다!

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국민은행 디지털 서포터즈란? 하는 일은?

국민은행 디지털 서비스에 대해 알고 있는 것은?

리브모바일 서비스란?

국디서가 가져야 할 역량은?

고객님이 디지털 서비스를 거부한다면?

대기 시간이 길어져서/번호표가 지나간 고객님이 화를 낸다면?

진상 고객이 있다면 대처 방안은?

고객님이 핸드폰을 만졌다고 화를 낸다면?

근무 중 모르는 것에 대해 질문받는다면?

국디서를 하며 배우고 싶은 것은?

노년층 응대를 할 수 있는지?

국민은행 방문 경험이 있는지, 어땠는지

혼잡지점/한산지점 중 어디서 근무하고 싶은지

성격의 장, 단점

롤모델과 그 이유

콤플렉스와 이를 극복한 경험

스트레스를 푸는 자신만의 방법

성공/실패 경험 + 극복 방법

학업 외에 관심을 가지고 열정을 쏟는 분야는?

인생에 목표가 있다면?

예상 질문이 있었다면?

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이 정도 준비했습니다!

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워드에 어떻게 답변할지 죽 작성해 놓고 나서,

그걸 완전히 외우려고 하기보다는 그냥 질문 유형에 따라서

답변 키워드, 아이디어 정도만 외우고 즉석에서 말하는 연습을 했습니다.

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실제로 받은 질문은

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(공통) 1분 자기소개

(공통) 스트레스 해소법

(공통) 학업 외에 가지고 있는 취미, 열정을 쏟는 것

(개인) 교환학생 도우미를 하면서 외국인 학생들을 많이 만났을 것 같은데, 친해지거나 소통하는 과정에서 어려움은 없었는지

(개인) 교환학생 도우미를 하면서 곤란했던 에피소드가 있는지? 이것을 어떻게 해결했는지

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였습니다!

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저는 대학교 기숙사에서 책상 앞에 스탠드 켜 놓고 버즈 낀 상태로 면접을 봤어요!

렌즈 끼고 고데기로 앞머리 좍좍 펴서 넘기고 옷은 여름이었던지라 하늘색 반소매 셔츠를 입었습니다.

 

근데 다들 흰색 긴소매 와이셔츠를 입으시고 + 자켓... 까지 입으신 분도 계셔서 약간 민망했네요🥹🥹

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첫 자기소개를 1분 이쪽저쪽에 맞춰 준비하고 나머지도 짧게 대답한 편이었는데,

다들 답변을 길게 하셔서 동공 흔들면서 면접을 봤습니다...

그치만 계속. 하루종일. 면접 내내!! 미소를 유지하려고 노력했습니다!!

다른 지원자 분들께서 답변하실 때 고개를 끄덕이거나 경청하고 있다는 제스처를 주려고도 노력했어요!🫢

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공통 질문은 예상하기도 했고 준비한 곳에서 나와서 무난하게 답변했는데 문제는 개인 질문이었습니다...

자소서에 작성했기에 당연히 나올 만한 질문이었는데 준비를 안 했어서...ㅠㅠ

(동아리 관련하고 공통 질문만 열심히 준비함) 즉석에서 있었던 일 중 제일 먼저 생각난 에피소드 얼레벌레 답변했는데

그게 제가 면접에서 보여주고자 의도했던 것(=소통 능력, 상황 대처 능력 강조)을 잘 표현하지 못한 것 같아서

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망했구나!!​

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싶었습니다

그치만 추가합격 했으니까 럭키비키네요~🍀

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면접 결시자 없음+길게 답변하신 분들 많음!!

이어서인지 추가적으로 하고 싶은 말 같은 건 물어보지 않으셨어용😎

 

긴장 풀어주시려고 하시고 압박 분위기 절대XXXX

제가 인생 최초 면접이라 바들바들 긴장해서 그렇지 편한 분위기였답니다!!

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저는 떨어지고 다음 날에도... 다음 주에도 추가합격 전화가 오지 않기에 마음을 놓고 캠퍼스 라이프를 즐기고 있었지만...

10월 초에 추가합격 전화가 왔답니다!! (약 한 달 후)

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앞에서 근무하시던 분이 그만두시게 되면 계속해서 충원 연락이 가는 것 같아요! 만약 면접에서 떨어지시더라도 연락 올 수 있으니 다들 빠이팅...🍀

​

지원하시는 모든 분들의 합격을 기원합니다~!

​

인터뷰 - 지 님 ​

 

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