안녕하세요.
저는 2023년 상반기 KB 국민은행 디지털 서포터즈로 활동하고 있습니다.
이제 슬슬 상반기 국디서 활동이 막바지에 이르렀고,
저도 일한지 벌써 4개월이 넘었네요.
휴학생이나 금융권 취업을 준비하시는 분들이시라면
지원해보시는 것을 추천드려요!
이걸 보니
국디서 준비할 때가 떠올라
국디서 서류 + 면접 후기를 적어보려고 합니다.
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서류 |
국민은행 디지털 서포터즈의 서류는
두가지 문항 모두 300자로 비교적 짧고 간단한 편입니다.
1. 지원동기
2. 활동계획
그래서 오히려 글자수 줄이는 것이 너무 힘들었고,
여러 활동을 적으려고 하기 보다
하나의 활동을 통해 느낀점을 구체적으로 적으려고 했습니다.
1. 디지털 서포터즈에 지원하게 된 이유를 작성해 주세요. (300자 이내)
지원동기에 작성한 경험은
핀테크 서비스 활동 + 빵집 아르바이트 경험
적었습니다.
핀테크 활동을 하며 느낀 디지털 소외계층이 생기는 이유와
빵집 아르바이트에서 실제 디지털 소외계층을 마주한 경험을 적었습니다.
그리고 마무리는 뻔할 수 있는...
위 경험들을 바탕으로
디지털 사용에 대한 부담을 덜어드리고 싶다고 적었습니다.
1번 문항에서 강조한 키워드는
디지털 소외계층 이었으며,
디지털 소외계층에 대해 다양하게 풀어내고자 했습니다.
디지털 서포터즈의 명칭 자체부터
'디지털' 업무 수행이 주역할이기 때문에
본인이 경험한 디지털 관련 문제점이나 솔직한 경험들을
보여주는 것이 중요하다고 생각합니다.
2. 디지털 서포터즈로 활동하는 동안 본인만의 다짐과 계획을 작성해 주세요. (300자 이내)
2번 활동계획 문항에서는
교내 근로 활동에서의 고객 응대 경험을 강조했습니다.
고객 응대에 있어 중요하게 생각하는 역량으로는
정확성을 강조했습니다.
정확성을 기르기 위해 행했던 노력과
그 결과로 신속히 업무를 처리한 경험을 적었습니다.
그리고 제가 행했던 업무들을
어떻게 디지털 서포터즈로 활동할 때 적용할 것인지 적으며 포부를 드러냈습니다.
디지털 서포터즈는
하루 일평균 방문 고객 200~300명이 되는
혼잡한 지점에 배치되어 혼잡도를 줄이는 역할을 하기 때문에
이와 비슷하게
하루에도 몇십명 이상의 고객 응대를 했던 경험을 적고자 했습니다.
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면접 |
그리고 면접은
문자로 온라인 면접 링크를 받아
시간에 맞춰 들어갔습니다.
저는 저 포함해서 총 3분과 같이 면접을 봤습니다.
면접 질문으로는
공통 질문 3개, 개인 질문 1개가 나왔습니다.
<공통 질문>
- 자기소개 및 지원동기
- 디지털 서포터즈가 된다면 어떤 일을 할 것인지
(디지털 업무 제외해서 말하세요.)
- 국민은행 어플 사용 경험
<개인 질문>
- 빵집 아르바이트 경험이 디지털 서포터즈 활동에
어떻게 도움이 될 것인지
-자기소개 및 지원동기
자소서 1번 문항 + 금융에 대한 관심도를 드러내며
30초 정도 자기소개를 했습니다.
-디지털 서포터즈가 된다면 디지털 업무 제외하고
어떤 일을 할 것인지
디지털을 제외하고 말하라고 해서
사실 이때 진짜 머리가 새하얘졌습니다...
하필 이 문항은 저부터 답을 해야하는 상황이었고
저는 호기롭게 "카페 알바를 하며 여러 고객들을 만난 경험이 있습니다..."
라고 진짜 딱 여기까지만 말하고
10초간 정적이 흐른 뒤,
"너무 긴장해서 그런데 조금 더 생각하고 말씀드려도 될까요?" 라고 하며
생각하는 시간을 가졌습니다.
다행히 그러라고 해주셔서 조금 생각한 뒤 말씀드렸는데
지금 돌이켜보면 면접관들이 원한 답은 아니었던 것 같습니다.. ^^
저는 판넬을 설치해 대기하시는 고객분들 지루함도 덜어드리고
고객 의견도 받으며 불만족한 것에 대해 개선하도록 노력하겠다 .. ~
이런 식으로 말했던 것 같은데
실제로 일하고 보니, 여유롭게 판넬 만들 시간, 새로 뭔가를 기획할 시간 없어요..
같이 면접을 본 다른 지원자들은
말동무 해드리거나 친절히 먼저 다가가 도움이 필요하신지 여쭤보겠다. 라고 하시며
사교성과 친절함, 적극성을 어필했습니다.
- 국민은행 어플 사용 경험
저는 국민은행을 이용해본 적이 없었습니다.
계좌도 없고, 카드도 없고...
근데 이 질문은 전 기수들의 면접 기출 질문이라서
준비를 했었습니다.
이용해본 적은 없지만
KB 스타뱅킹 어플에 대해 많이 조사하며
어플 기능에 대해 소개했습니다.
KB 스타뱅킹 모바일 번호표를 통한 대기 시간 단축, 공과금 납부 가능, 마이데이터 장점,
입출금 알림 서비스 등 어플의 장점과 편리함을 어필했습니다.
그리고 국디서가 되어 저 역시 스타뱅킹을 새롭게 사용해보며
고객들의 눈높이에서 서비스를 이용하고 추천드릴 수 있다고 말씀드렸습니다.
- 빵집 아르바이트를 한 기간이 긴데
디지털 서포터즈 활동에 어떻게 도움이 될 것인지
빵집 디지털 어플 안내 경험
+
국디서 활동 시 디지털 소외계층이 디지털 서비스 거부할 때 대처 방안
을 말씀드렸습니다.
이 질문은 개인 질문으로 받은 질문이었습니다.
다른 지원자분들은 경력사항에 쓴 다른 아르바이트에 대한 질문이나
비슷한 금융권 대외활동에 대한 질문을 받았습니다.
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합격 |
그리고 합격!!
공통 질문은 거의 모든 지원자가 잘 말하고 비슷하게 답하기 때문에
다른 지원자들과의 차별성과 내가 적합한 이유를 어필할 수 있는 질문은
개인 질문이라고 생각합니다.
따라서
경력사항 기입란에
이를 신경써서 충분히 잘 대답할 수 있는 활동들을 기록하는 것이 좋을 것 같습니다.
인터뷰 - 수현 님
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작성자 링커리어
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