대외활동 합격후기

[KB국민은행] 2024년 하반기 청년 디지털 서포터즈 합격 후기

링커리어

2025.08.11 12:01

추천 1

https://community.linkareer.com/hothot/4701586

2025 상반기 국디서 모집기간이라는 것을 알게 되어(많이) 늦은 합격수기를 쓰게 되었어요

기억을 좀 되짚어보자면..

나는 남들에 비해 학벌, 스펙도 전혀 뛰어나지 않았고

단기 서포터즈 활동 1개, 약 2년 반 동안의 패스트푸드점 아르바이트 경력이 다였다

경력이 부족한 만큼 기업을 철저히 분석하여

'국민은행‘의 ’디지털 서포터즈'에 가장 맞는 인재가 되려했다^.^

~국민은행을 조사하며 생각한 것들~

✨왜 디지털 서포터즈를 뽑는지?

✨영업점에서 어떤 일을 하는지?

✨최근 은행이 어떤 사회공헌 활동을 하고 있는지?

지원서 작성

자기소개서

1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와 근무경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술(500자 이내)

지난 패스트푸드점 아르바이트 경험과 영업점에서 다양한 사람을 응대하는 것에 공통점이 있다고 생각했다. '디지털 서포터즈'인 만큼 디지털 기기 사용을 돕겠다는 주제로 작성하였다. 영업점에서 어떤 업무를 하는지 파악하여 구체적으로 언급하였다.

2. 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각 한 이유와 본인이 그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명(500자 이내)

영업점이 혼잡하기 때문에 디지털 서포터즈를 모집하는 것이고, 바쁜 상황에서 침착하게 업무를 처리하는 것이 중요하다고 생각했다. '침착함'이라는 키워드를 패스트푸드점 아르바이트 일화와 연관지어 작성하였다.

3. 학교생활/대외활동/아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾 고 이를 해결한 경험에 대해 기술(500자 이내)

키오스크 사용을 어려워하는 고객님을 도와준 구체적인 경험+해결방안을 구체적으로 기재하였다. 디지털 기기 사용을 돕는 업무를 수행해야 하므로, '기기 사용의 어려움에 공감하며 원하는 업무를 잘 처리하도록 돕는다!'라는 생각을 갖고있으면 좋을 것 같다.

아르바이트 경험을 너무 돌려막기 하였지만..

애초에 알바 에피소드가 많음&다른 활동에선 소재가 부족하다고 판단되었기 때문에 ㅜㅜ 어쩔 수 없었다

그리고 합격🥹🤞🏻

면접 후기

준비과정 & 실제 받은 질문

현재 나는 대구에 거주하고 있고 희망 근무지도 당연히 대구였기 때문에! 비대면으로 면접을 진행했다.

서류 합격 발표가 18시에 난다는 카더라가 있었는데, 17시에 결과가 떴다! 한 시간 일찍 나서 좋으면서도 긴장되었다

✨장소

집주변에 있는 스튜디오(조명 구비O, 혼자 준비할 수 있는 독방)을 대여하였는데..생각보다 바깥 소음이 커서;

사전 조사를 철저히 할 것을 추천!!

✨복장

국민은행의 상징색(?)인 베이지색 블라우스 착용,

머리는 하나로 묶었다!

✨준비

자기소개서 분석 및 예상질문지(약 6장 분량)을 작성하여 말하는 연습을 했다.

비대면 면접이라 부담을 덜했지만, 긴장이 아예 안 되는 건 아니므로 입에 달라붙도록 계속 말했던 것 같다

실제 받은 질문들

예상 질문들 약 6페이지…

멘탈이 흔들릴 때마다 빨간색 문장을 읽으며 마음을 다잡았다

1. 자기소개 및 지원동기 (공통)

디지털 기기 사용의 어려움에 공감하며 극복하도록 돕겠다!라는 주제로 답변을 준비했고, KB 이니셜로 문장을 만들어 마무리 했다. (Keep Believing: 고객을 위해 노력하는 국민은행에 대한 믿음을 지키도록 노력하겠다 뭐 이런식 ^.^)

면접에서 자기소개를 하는 것은 당연지사.

다 외우기 어려우면 키워드를 떠올려서라도 잘 대답할 수 있어야 할듯

2. 본인이 좋아하는 것(공통)

예상답변 돌려막기 시작

사실 너무 쉬운 질문인데..어렵게 생각함+예상 못했던 질문이었던지라^^ 준비했던 답변 중 하나(스트레스 관리법)으로 돌려막기 해서 대답했다.

일기를 쓰며 하루에 있었던 일을 기록하는 것을 좋아한다. 이런 뉘앙스로 대답했던 것 같다

3. 자기소개서에 STM과 스타뱅킹을 언급했는데, Live M이 무엇인지 아는지? (개인)

국민은행에서 시행하는 알뜰폰 사업, 다양한 요금제와 동일한 품질로 3대 통신사 망을 모두 이용할 수 있다.

고객들에게 리브엠을 ~~한 방식으로 홍보하겠다고 답변.

4. 마지막 할 말 (공통)

이것도 준비했던 답변들 중 하나를 돌려막기함 하하

나는 쿼카를 닮았단 이야기를 많이 들었는데 쿼카처럼 친화력이 좋고 사람을 좋아한다는 점을 언급했다

그리고 최종합격!✌🏻

실제 활동 후기

나의 컨닝페이퍼^^

총 세 가지!

✨번호표를 제대로 뽑는 것이 중요하다

지점 by 지점인 부분도 있지만, 국디서의 역할 중에서도 중요하다고 생각한다.

타은행과 달리 국민은행은 '입금출금송금, 개인종합창구, 기업창구' 총 세 가지로 나누어져 있다.

지점에서 가장 많이 한 말은

'고객님 어떤 업무 보세요? 업무에 따라 번호표가 다릅니다. 말씀해주시면 제가 뽑아드리겠습니다'였고,

이와 관련해서 스트레스를 받은 적도 꽤나 있었다...

또 지점마다 운영방식이 다르므로,,(Ex. 횐전업무를 개인종합/입출금 창구 중 어디서 보는지?) 영업점 OJT시 파악해두는 것을 추천한다.

✨리브모바일 공부 많이 하기

국민은행에서 공들이는(?) 사업이고 모집분야에 'Liiv M 업무지원'이 있는 만큼 혼잡도 개선과 함께 신경을 써야한다.

고객에게 리브모바일 영업, 신규 개통 및 관련 상담 등을 할텐데, 리브엠 담당 직원은 자기자신뿐이므로...

열심히 공부해야 하시길!!📱📞

리브엠 고객센터(연결 잘 됨) & 동기 연락방 등 물어볼 곳이 있기는 하나, 항상 의지할 수는 없으니

합격 후 관련 자료들을 많이 찾아보길 권장한다.(리브엠어플, 개통후기, 관련 요금제 등)

다양한 업무를 처리할 수 있어용

✨ATM, STM, 페이웰(공과금 수납기), 스타뱅킹 이것저것 살펴보기

대부분 아는 ATM 기기, ATM에서 창구업무 기능이 추가된 STM, 공과금 수납기, 만능어플 스타뱅킹

총 네 가지를 활용하여 영업점 혼잡도 해소를 할 수 있다.

창구를 가야하는 업무도 많지만

디지털 서포터즈는 '모든 업무를 다 해결하는 사람'이 아닌 '객장이 덜 붐비도록 돕는 사람'이다.

따라서 어플과 기계로 처리할 수 있는 업무는 처리하고, 최대한 고객이 덜 기다리도록 안내하면 된다!

✨스트레스 관리법 찾기

사실 이 글을 쓰는 가장 큰 목적이라 볼 수 있음

근무하며 다양한 사람을 만나며 생각지도 못한 상황에 당황하고 스트레스를 받게될 것이다

내가 근무하는 지점의 직원분들은 모두 베테랑이시고 좋은 분들이지만, 고객들 중에선 그렇지 않은 사람도 많았다.

근무 초기엔 고객의 불평불만을 온전히 듣는 것에 멘탈도 많이 나가고...나도 부모님에겐 소중한 딸인데..🥹서러웠던 적도 정말 많았다

특히 너무 어처구니 없는 경우(너무 바빠서 내가 먼저 업무를 좀 보겠다는 말 , 번호표를 안 뽑고 바로 창구로 가는 고객 등등..)엔 말문이 턱 막히기도 했다

태용모드 ON

일이 힘들다기 보다는 사람을 상대하며 얻는 스트레스가 클 것인데

나처럼 회복탄력성이 그닥 좋지 않은 사람들은 본인만의 관리법을 꼭 찾길 바란다

어찌됐든 모두가 바삐 일하는 전쟁터에서 나를 신경써줄 수 있는 사람은 나뿐이니까!

'은행에서 근무하는 직원' 자아와 '인간 나 자신' 자아를 분리한다면 좋을 것 같다.

국디서의 장점

또 시켜주세요,

✨영업점 업무 터득

국디서를 하기 전엔 IRP와 ISA는 물론이고, 적금과 예금의 차이도 몰랐다^^.. 근무하며 다양한 은행상품을 알게 되는 것은 물론이고, 은행권 취업에 대한 큰 도움이 된다!!

과특성상 기업팀에 관심이 많았는데 직원분들과의 대화를 통해 수업때 배운 내용과 실무의 차이를 알 수 있어 정말 좋았다..🥹🫶🏻

✨서포터즈 복지가 좋다

블로그를 많이 찾아본 사람들이라면 알겠지만, 월급 이외에 받는 복지포인트가 있다!

복지 차원으로 받는 것이므로 항상 지급 되는지 아닌지는 모르겠지만, 월급 이외에도 돈이 들어온다는 게 좋았다

또 모집공고에 기재된 것처럼 휴가도 사용할 수 있다:)

무엇보다 운영사무국 및 본사에서 서포터즈 연수, 격려 메시지 등 서포터즈들을 정말 잘 챙겨주신다…🥹

지점 직원분들&운사국 덕분에 힘을 낼 수 있었다!

이 두가지의 장점이 가장 직관적이고 큰 힘이 되었다😎

벌써 5개월이나 활동했다니...

활동 시작보단 끝이 가까워서 그런지 기억이 잘 안 나는 부분도 많지만 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요

최대한 기억 쥐어 짜내서 답변 해드립니다

다들 파이팅!!! 행운을 빌어요🍀🎱🤞🏻

인터뷰 - 수현 님

https://blog.naver.com/suhyeon0417/223744809589

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