안녕하세요~
2024 국민은행 디지털 서포터즈로
최종 합격하게 되었습니다! 🎉
금융권 대외활동을 고민하고 계신 분들에게
조금이나마 도움이 되고자 후기를 남겨봅니다.
저는 이전에
국세청 청년인턴과
서울보증보험에서 계약직
으로 근무한 경험이 있고,
ADSP,
투자자산운용사,
펀드투자권유대행인 자격증을
보유하고 있습니다.
이러한 경험과 금융 관련 지식을 바탕으로
디지털 서포터즈에 지원하게 되었습니다.
| 📌 서류 전형 |
서류는 총 3가지 질문으로 구성되어 있었는데요.
저는 '소통'을 핵심 키워드로 삼아 작성했습니다.
1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와 얻고자 하는 것 (500자 이내)
2. 디지털 서포터즈로서 가장 필요한 핵심 역량과 본인의 강점 (500자 이내)
3. 다른 사람이 발견하지 못한 문제점을 찾아 해결한 경험 (500자 이내)
서류 작성 시,
고객과 원활한 소통을 통해 금융 서비스를
효과적으로 제공하는 것이 중요하다는 점을
강조했습니다.
특히 디지털 금융이 익숙하지 않은 고객들에게
도움을 줄 수 있는 능력을
갖추고 있다는 점을 부각했습니다.
| 🎤 면접 전형 |
면접에서는 실제 은행에서 발생할 수 있는 상황에 대한 질문이 많았습니다.
가장 기억에 남는 질문과 답변을 정리해보았습니다.
✅ Q. 고객이 대기 시간이 너무 길다고 불만을 제기할 경우 어떻게 대응할 것인가?
👉 "우선 고객께 대출 업무가 많아 시간이 지연되고 있음을 안내하고,
불편을 드려 죄송하다고 말씀드립니다.
만약 업무가 1시간 이상 소요될 것으로 예상된다면,
고객님께 KB국민은행의 ‘지점예약서비스’를 안내하여
편리하게 방문하실 수 있도록 돕겠습니다.
만약 30분 이내로 해결될 수 있는 경우라면,
대기 시간을 활용하여 KB스타뱅킹 내 ‘KB 스타클럽’ 가입을 도와드릴 수 있습니다.
스타클럽 가입 시 OTP 발급 수수료 면제,
공모주 청약 수수료 면제,
매월 룰렛 응모권 제공 등의 혜택이 있어
고객님께 실질적인 도움이 될 수 있습니다."
이 답변은 실제 은행에서 근무하는 대리님께서도
추천해 주신 방법이어서
면접에서 유용하게 활용할 수 있었습니다. 😊
또한, 면접에서는 디지털 금융에 대한
이해도와 고객 응대 능력을
확인하는 질문도 있었습니다.
KB스타뱅킹과 KB페이 등 국민은행의 디지털 서비스를
얼마나 잘 알고 있는지,
그리고 이를 활용하여 고객들에게
어떤 도움을 줄 수 있는지 설명할 수 있도록
준비하는 것이 중요합니다.
국민은행 디지털 서포터즈를
준비하는 분들께•••
- 서류 전형:
금융 및 디지털 서비스 관련 경험과
소통 능력을 강조하세요.
- 면접 전형:
실제 은행에서 발생할 수 있는
고객 응대 상황을 고려하여
구체적인 해결 방안을 준비하세요.
- 은행 시스템 이해:
KB스타뱅킹, KB페이, KB스타클럽 등
국민은행의 디지털 금융 서비스에 대한
이해도를 높이세요.
- 현직자 조언 활용:
실제 은행 직원들의 경험과 조언을 참고하면
면접에서 더욱 실용적인 답변을 할 수 있습니다.
- 고객 중심 사고:
고객의 입장에서 불편을 해결해 줄 수 있는
방안을 고민하고,
친절한 태도를 유지하는 것이 중요합니다.
저처럼 금융권 취업을 목표로
하는 분들에게
국민은행 디지털 서포터즈는
정말 좋은 경험이 될 것 같습니다!
앞으로 서포터즈 활동을 통해
더 많은 경험을 쌓고 성장하는 모습도
공유해 보겠습니다.
모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다! ✨
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작성자 링커리어
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