[KB국민은행] 2024년도 KB국민은행 디지털 서포터즈 최종합격 후기

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안녕하세요~

​

2024 국민은행 디지털 서포터즈로 

최종 합격하게 되었습니다! 🎉 

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금융권 대외활동을 고민하고 계신 분들에게 

조금이나마 도움이 되고자 후기를 남겨봅니다.

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저는 이전에 

국세청 청년인턴과

 서울보증보험에서 계약직

으로 근무한 경험이 있고,

​

 ADSP, 

투자자산운용사, 

펀드투자권유대행인 자격증을

 보유하고 있습니다. 

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이러한 경험과 금융 관련 지식을 바탕으로 

디지털 서포터즈에 지원하게 되었습니다.

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📌 서류 전형

서류는 총 3가지 질문으로 구성되어 있었는데요. 

저는 '소통'을 핵심 키워드로 삼아 작성했습니다.

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1. 디지털 서포터즈에 지원한 동기와 얻고자 하는 것 (500자 이내)

2. 디지털 서포터즈로서 가장 필요한 핵심 역량과 본인의 강점 (500자 이내)

3. 다른 사람이 발견하지 못한 문제점을 찾아 해결한 경험 (500자 이내)

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서류 작성 시, 

고객과 원활한 소통을 통해 금융 서비스를 

효과적으로 제공하는 것이 중요하다는 점을 

강조했습니다.

 특히 디지털 금융이 익숙하지 않은 고객들에게 

도움을 줄 수 있는 능력을 

갖추고 있다는 점을 부각했습니다.

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🎤 면접 전형

면접에서는 실제 은행에서 발생할 수 있는 상황에 대한 질문이 많았습니다. 

가장 기억에 남는 질문과 답변을 정리해보았습니다.

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✅ Q. 고객이 대기 시간이 너무 길다고 불만을 제기할 경우 어떻게 대응할 것인가?

👉 "우선 고객께 대출 업무가 많아 시간이 지연되고 있음을 안내하고,

 불편을 드려 죄송하다고 말씀드립니다.

 만약 업무가 1시간 이상 소요될 것으로 예상된다면, 

​

고객님께 KB국민은행의 ‘지점예약서비스’를 안내하여 

편리하게 방문하실 수 있도록 돕겠습니다. 

​

만약 30분 이내로 해결될 수 있는 경우라면, 

대기 시간을 활용하여 KB스타뱅킹 내 ‘KB 스타클럽’ 가입을 도와드릴 수 있습니다. 

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스타클럽 가입 시 OTP 발급 수수료 면제, 

공모주 청약 수수료 면제, 

매월 룰렛 응모권 제공 등의 혜택이 있어

 고객님께 실질적인 도움이 될 수 있습니다."

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이 답변은 실제 은행에서 근무하는 대리님께서도 

추천해 주신 방법이어서 

면접에서 유용하게 활용할 수 있었습니다. 😊

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또한, 면접에서는 디지털 금융에 대한 

이해도와 고객 응대 능력을 

확인하는 질문도 있었습니다.

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 KB스타뱅킹과 KB페이 등 국민은행의 디지털 서비스를 

얼마나 잘 알고 있는지, 

​

그리고 이를 활용하여 고객들에게

 어떤 도움을 줄 수 있는지 설명할 수 있도록 

준비하는 것이 중요합니다.

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국민은행 디지털 서포터즈를 

준비하는 분들께•••

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​

- 서류 전형: 

금융 및 디지털 서비스 관련 경험과 

소통 능력을 강조하세요.

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- 면접 전형: 

실제 은행에서 발생할 수 있는 

고객 응대 상황을 고려하여 

구체적인 해결 방안을 준비하세요. 

​

- 은행 시스템 이해: 

KB스타뱅킹, KB페이, KB스타클럽 등 

국민은행의 디지털 금융 서비스에 대한 

이해도를 높이세요. 

​

- 현직자 조언 활용: 

실제 은행 직원들의 경험과 조언을 참고하면 

면접에서 더욱 실용적인 답변을 할 수 있습니다. 

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- 고객 중심 사고: 

고객의 입장에서 불편을 해결해 줄 수 있는 

방안을 고민하고, 

친절한 태도를 유지하는 것이 중요합니다.

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저처럼 금융권 취업을 목표로

하는 분들에게 

국민은행 디지털 서포터즈는 

정말 좋은 경험이 될 것 같습니다! 

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 앞으로 서포터즈 활동을 통해 

더 많은 경험을 쌓고 성장하는 모습도 

공유해 보겠습니다.

 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다! ✨

 

 

 

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