안녕하세요 ㅎㅎ
너무 오랜만에 쓰는 블로그.. (머쓱)
2025 상반기 국민은행 디지털 서포터즈
서류/면접 합격 및 연수 후기를
작성해보려고 합니다!
지난 1년동안 신입행원 공채와
인턴을 함께 준비하면서
일 경험이 너무 필요하다는 생각이 들었어요.
대학시절에는 공기업 관련 대외활동만 했어서
은행 관련 서포터즈도 하고 싶었는데,
근무를 해야해서 힘들긴 하지만
은행권 서포터즈 중 국디서가
가장 메리트 있는 활동이지 않을까 싶습니닷 ㅎㅎ
은행에서 직접 근무하면서
경력증명서도 나오구,
월급도 받으니까요!
(우수활동자는 서류 면제까지)
행원을 준비하면서도
은행에서 하는 일이 잘 와닿지 않더라구요.
근무하면서 창구 업무 같은 것들은
파악할 수 있지 않을까 싶어서
3월부터 8월까지 6개월간 국디서로
근무하게 되었습니다!
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서류전형 |
국디서는 서류 - 면접 전형으로 이루어지는데요,
먼저 서류 전형부터 말씀 드릴게요!
1 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 디지털 서포터즈 근무 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술해주세요.
(500자)
국디서의 주요 임무가 혼잡한 영업점에서
디지털로 해결 가능한 업무를 도와드려
손님을 분산시키는 것이기 때문에!
고객 응대 역량을 어필하는 것이
중요하다고 생각했어요.
제일 중요한 건 키워드라고 생각해서
1 고객 맞춤형 마인드
2 디지털 소외계층에 대한 경험 및 문제 인식
3 얻고자 하는 점(대처능력)
이 세 가지를 중심으로 작성했습니다!
자격증과 같은 전문적인 지식을 어필하기 보다는
고령층 고객들이 디지털 기기 사용에
어떤 어려움을 겪고 있는지,
또는 응대 업무에 대해 얼마나 파악하고 있는지가
보여주는게 더 중요하다고 생각합니다 ㅎㅎ
2 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심 역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이
그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요. (500자)
아무래도 대면응대가 주다 보니,
소통 역량이 가장 중요하다고 생각했어요.
한국거래소 대외활동 경험을 들어서
팀원들과 어떻게 소통했는지 사례로 들어 설명했어요!
단순히 소통을 잘한다는 게 아니라,
저만의 소통 노하우를 들어서 설명했어요.
3 학교생활 / 대외활동 / 아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 기술해주세요.
요즘 공채에서도 이런 유형의 질문들은
꼭 있는 거 같아요 ㅎ 요즘 트렌드인가?
고객의 시각에서 문제를 바라보고
해결책을 찾았다는 점을 어필하고 싶어서
아르바이트 당시 매출을 향상 시켰던 경험을 살려
저만의 접근 방식을 단계화해서 썼어요.
세 항목 모두 분량이 길진 않아서
소제목으로 시선을 끄는 것을 추천드립니다!
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면접전형 |
면접은 면접관2 : 지원자5로 지역별 조를 짜서
20분동안 비대면으로 이루어졌습니당
사실 이때 너무 바빴어서..ㅎ
면접 준비를 아예 못하고 봤어요 ㅠㅠ
그나마 다행인건 작년 금공채 때도 그렇구
꾸준히 국민은행 면접 준비를 해왔어서
크게 준비 안해도 잘 말할 수 있었던 거 같아요.
(금공채 합격 후기는 언젠가 따로 ㅎ)
질문은 한 사람 당 거의 3-4개 정도
받아서 되게 빨리 끝났어요 ㅎㅎ
1 (공통) 자기소개
자기소개는 짧고 임팩트있게 하는게
중요하다고 생각해서
역량 두 가지 + 결과 위주로 간단하게 말했습니다!
마지막에 디지털 격차를 줄이고
영업점 내 혼잡도를 줄이겠다고 포부도 말했어용
2 (공통) 점심시간에 직원들은 밥을 먹으러 갈텐데, 고객들은 점심시간을 이용해서 업무를 보러 오시는 경우가 많다. 이러다보면 점심시간에 혼잡해지는 경우가 많은데 어떻게 이를 해결하고 고객을 응대할 것인지?
저는 여기서 저만의
고객 응대 노하우를 어필했어요!
대기 시간이 길어짐에 따라
불만을 호소하시는 고객께는
먼저 사과의 말씀과 공감을 표현하고,
고객을 진정시키겠다.
무조건적인 통제가 아닌
설득할 수 있도록 하겠다고 말씀 드렸습니다.
3 (개별) 아르바이트를 하면서 어려운 업무를 맡았던 경험은 없었는지? 혹은 잘 모르는 업무를 해결해야 한다면 어떻게 대처할 것인지?
아르바이트 당시 장시간 근무로 힘들었고,
저만의 업무 프로세스를 만들어
효율적으로 해결하게 된 경험을 말씀드렸어요!
잘 모르는 업무를 해결해야 할 때는
먼저 정해진 매뉴얼대로 업무를 수행하되,
고객 응대 경험을 활용해서
돌발상황에 적절하게 대응하겠다고 답했습니다!
3-1 (개별, 꼬리질문) 매뉴얼에 없는 돌발 상황이 발생한다면 어떻게 대처할 것인지?
꼬리질문 들어와서 살짝 당황 ㅎ
그래도 앞의 답변을 토대로 짧게 대답했던거 같아요.
개인적인 팁으로는 대면응대 업무에는
아르바이트 경험을 어필하는게
제일 좋다고 생각합니당
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연수 후기 |
연수 전날 엽떡 + 마라 푸파 찍고 간 나..
두시간 반자고 띵띵 부어서 갔더요 ㅎ
내가 근무하게 된 곳은
이 지역에서 제일 큰 지점이라
(혼잡도 전국 상위 5% 안에 든다고 함)
지점 찾기로 대기고객
통계 찾아봤는데 3-400명 .. ㅎ 실화?
심지어 수도권에서 일하시는
다른 지점도 이정돈 아녔어요 ..
가서 좋은 분들 많이 만났어요 ㅜㅜ
행보카다..
지금도 같은 지역 지점분들이랑
종종 연락하고 있다는!
연수는 국민은행 고양연수원에서
전일제로 진행됐어요 ㅎㅅㅎ
나는 국민이 왜케 좋지? ㅠ
지원 완전 빵빵..
교통비, 셔틀버스도 지원해주셨음!
(저는 전날 경기도에서 갔기 때문에
교통비는 지원 안받았습니당)
처음엔 대면연수라고 해서 너무 부담됐는데
막상 가보니까 같은 지역
조원들끼리 친해질 기회도 가질 수 있었고!
레크레이션처럼 진행돼서 너무 재밌었어요 ㅎㅎ
내가 언제 또 국민은행 연수원을 와보겠어..
5교시까지 진행된 연수 .. ⭐️
사실 전날 2시간 밖에 못 자서 정말 피곤했음 ㅠ
제일 재밌었던건 2교시 성향 대응 커뮤니케이션!
슬의생 보면서 사람 유형 맞추기 너무 재밌었당
연수원 식당! 생각보다 넘 맛있었음 ㅎㅎ
(사실 넘 배고팠어서 뭘 줘도 다 맛있었을듯)
먹구 연수원 구경도 하고!
오후 직무연수는 졸다가 끝나서
사실 기억이 잘 안나는 .. ㅎ
그래도 진행하시는 대리님께서
중간중간에 쉬는시간도 챙겨주시고
리프레쉬하는 시간도 많이 가져주셨어요
저런 분들이 국민 가시는구나 했음..🥹
정말 국민상 그 자체셨음
마지막으로 웰컴키트까지 .. 😭
서포터즈를 이렇게까지
지원해주는 은행이 어딨냐며 ㅠㅠ
레디백 캐리어 느좋 감성 뭔데 ..
심지어 다이어리도 넘 이뻐 ..
우산이랑 양치키트도 너무 이뻤어요 😻
두근거리는 첫 출근 .. ⭐️
후기는 다음 포스팅에 풀겠습니다 ㅎㅎ
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작성자 링커리어
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