[KB국민은행] 2025년 하반기 청년 디지털 서포터즈 최종합격 후기

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합격 후기

 

 

최종합격 후 현재 근무 중인 'KB국민은행 청년 디지털 서포터즈'로서, 서류와 면접 후기를 남겨보려고 합니다!

 

몇 년 전만 해도 '대학생 디지털 서포터즈'였는데, 이제는 청년 대상.. (취업 빡세요우우)

국디서는 경력으로 인정받을 수도 있고, 타 은행과 달리 실제 영업점에서 근무해볼 수 있다는 메리트가 있어서

금융권을 꿈꾸는 사람들에게는 필수 코스같은 느낌이랄까..?!

​

저 역시 다른 대외활동이 끝났기도 했고, 이번 학기는 휴학을 생각하고 있어서

‘KB국민은행 디지털 서포터즈’ 모집 공지만 기다리고 있었습니다!

 

 

 

1차 서류전형

 

1. 청년 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 본인이 디지털 서포터즈 업무에 적합한 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요. (700자 이내)

 

노후 설계를 돕는 PB가 되는 것이 진로 목표-> 다양한 연령대의 금융 니즈 이해와 현장 고객 응대 경험이 필요 역량이라 생각-> 그래서 지원하게 됨-> 다양한 아르바이트 경험으로 디지털 기기에 익숙하고, 특히 카페 근무 때 ​'신속한 문제 해결력'으로 고객 불편을 해소한 경험을 강조함->

​

 

 

2. 고객을 응대하며 겪었던 인상 깊은 경험이 있다면 소개해주세요. 고객 응대 경험이 없다면 고객을 응대할 때 중요하다고 생각하는 자세와 그 이유를 기술해주세요. (700자 이내)

 

영어학원 아르바이트 중 학부모 민원 상황에서 마찰을 공감과 소통으로 해결하고 이후 신뢰를 쌓은 경험을 제시함-> 이 경험을 통해 고객 응대에서 중요한 것은 적극성과 공감임을 깨달음-> 디지털 서포터즈로서 낯선 금융 서비스에 불안을 느끼는 고객을 친절히 안내하겠다는 포부로 마무리

(위에서도 경험을 예시로 들었기에 안겹치고, 고객 응대 자세로 무엇을 쓸지 정하고 앞에 경험을 떠올렸어요)

​

🌟 이후 사전연수 때 관계자분이 가장 강조하신 자세가 ​‘적극성’이었습니다!! 사실 누구나 쓸 수 있는 흔한 키워드라 저도 망설였는데, 결국 가장 중요한 자세라면 담아야 한다고 생각했어요. 대신 경험을 조금 더 참신하게 잡아 차별화를 두는 게 어떠실지요..

 

 

 

3. 어떤 환경에서도 성실하게 일한 경험이나, 맡은 역할을 끝까지 책임졌던 순간에 대해 기술해주세요.(700자 이내)

 

KB-YMCA 폴라리스+ 대외활동에서 초등학생 대상 금융 수업을 진행한 경험을 제시-> 장거리 이동과 저학년 학생들을 다루는 데 어려움이 있었음-> 매주 시간 및 체력 관리와 교재를 재구성하며 책임을 다해 수업을 이어감-> 단순히 일을 끝내는 데 그치지 않고, 이를 완수할 수 있는 환경과 역량을 스스로 마련까지 했음을 강조-> 맡은 역할의 무게와 책임의 중요성을 인식

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4. 혼잡한 은행 영업점에서 고객들이 불편을 느끼지 않게 돕기 위해, 디지털 서포터즈로서 본인이 할 수 있는 역할을 무엇이라고 생각하는지 설명해주세요.(700자 이내)

 

이 문항을 작성할 때는 막연한 역할보다는 면접에서 물어볼 법한 질문을 중심으로, 영업점에서 실제로 마주할 만한 상황을 떠올려 구체적으로 적었습니다. 예를 들어 '디지털 이용을 거부하는 고객을 어떻게 대응할 것인지', '대기 시간이 길어 불만을 제기하는 고객에게 어떻게 대응할 것인지'와 같이 실제 현장 상황을 기반으로 답변을 첫째, 둘째, 셋째 구조로 나누어 작성해 글의 구체성과 설득력을 높였습니다.

 

 

 

우헤헤~~

​

 

 

 

2차 면접전형

 

수도권은 대면 면접이고, 비수도권은 비대면 면접이었어용

대면 면접은 여의도 KB국민은행 신관에서 진행했습니다

 

대기실 앞에 물이랑 간식 등이 준비되어있었구요. 이름표도 나누어줍니다.

면접 대기실에 들어서는 순간, 저는 마치 스튜어디스 면접장에 온 줄 알았어요...

후기를 보니 대부분 정장을 입고 온다고 해서 저도 반팔+정장자켓+슬랙스+아디다스삼바..로 깔끔하게 입었는데요.

남성분들은 거의 풀정장에 구두, 여성분들도 정장 치마와 구두 차림이 많더라고요...

그래서 약간 기 죽었습니다.. 

물론 소수의 몇 분은 더 편하게 반팔셔츠도 있었어요!

 

헤어스타일도 똥머리 하신 분들이 대다수라서, 저도 화장실 가서 급하게 따라 해봤다가

잔머리가 거슬려서 결국 하나로 묶었습니다..ㅎ

 

 

 

우리조는 면접 전에 잠깐 스몰토크를 해서 그나마 덜 긴장됬어요!

서로 화이팅하자는 분위기여서 편했습니다.. 

(면접 가시면 같은 조 지원자들과 스몰토크 추천..! 긴장 풀리는 데 정말 도움 돼요.)

​

관계자분 안내로 같은 시간에 면접 보는 3개 조가 함께 에스컬레이터를 타고 이동했습니다.

면접은 약 25분 동안 진행됐고, 면접관 2명 대 지원자 5명 구조였는데, 저희 조는 한 분이 안 오셔서 2:4로 진행됐습니다.

면접실은 총 3개가 나란히 붙어 있었고, 앞 대기 의자에 앉아 있다가 차례대로 입장하는 방식이었습니다.

 

 

예상 면접 질문 리스트

 

 

[실제 면접 질문]

 

<공통질문>

1. '은행 대기 줄이 너무 길어서 고객님이 화를 내는 상황이다' 이때의 대처를 롤플레잉해봐라 2. 대출심사 서류를 들고 계신 고객님인데 입출금 번호표를 뽑고 대기 중이셨다. 이를 발견했다면, 어떻게 할 것인지

​

 

<개인질문>

1. 자소서에 '신속한 문제해결력'이 뛰어나다고 적혀있는데 또 다른 사례가 있나요? 2. 아르바이트 경험이 많은데, 대처하기 힘들었던 고객을 어떻게 대응했는지 경험을 말해봐라 ​ - 마지막으로 하고 싶은 말

​

 

 

'공통질문 1번 -> 개인질문-> 공통질문 2번' 순이어서 2개의 공통질문이 저부터 대답하는 순서였어요..

진짜 댕댕댕당황했어요

그리고 다른 지원자분들 개인질문 답변을 들어보니, 공공기관이나 금융공기업 인턴 경험 있으신 분들이 있더라구요..

(2차 기 죽음..) 끝나고 여쭈어보니 은행원 면접을 봐야하는 거 아닌가 싶은 스펙이었습니다..

저는 고객 응대 상황 질문을 예상만 하고 답변을 준비했지, 실제 롤플레잉으로 연습하지는 않았어요..

(그치만 얼굴이 철판이라 알랑방구? 부렸어요^^)

면접 전 꼭 롤플레잉까지 연습해 가세요!!

은행원을 뽑는 게 아니자나요?! 

센스? 순발력? 알랑방구? (뭔지 알겠죠.. 이런 느낌..)

그것을 면접 때 보여줘야합니다!!

준비된 멘트는 술술 나와도, 즉석에서 표정이나 톤까지 자연스럽게 표현하는 건 긴장 속에서 어렵자나여..

그리고 당연히 무조건 스마일^^

 

 

 

 

여기서 사진찍기 해보고 싶었음..ㅎ

 

같은 조 면접자분들이랑도 단체사진을 찍었는데, 아직 사진을 못받았어요ㅋㅋㅋㅋ

(사진을 찍으신 분이 탈락하신 것 같아서 이제와서 보내달라하기가..)

 

 

3만원 면접비도 받았습니다! 귀하다..

면접 끝나고 더현대서울 가서 놀 계획이었으나, 기 빨려서 빠른 귀가행.. 춍춍..

 

 

 

꺄르륽~~

공고에는 몇 명을 선발하는지 따로 명시되어 있지 않았는데, 실제로는 총 160명을 뽑았습니다.

사전 직무연수 때 관계자분 말씀으로는 지원자가 약 3,000명 정도였다고 해요.

또 나중에 지점장님께서 받은 안내문에는 경쟁률이 12:1이었다고 적혀 있었다고 합니다!

​

지원자분들 모두 수고하셨구요!

앞으로 국디서분들도 화이팅입니다🍀

사전 직무연수와 OJT 후기로 또 올게용..

 

 

 

 

 

 

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