SK브로드밴드/2017상/인턴 합격자소서 "국내거주 외국인을 타겟으로 틈새시장을 공략한 여행서비스를 제공한 경험"

2. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주십시오.

( - 기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이/ 새로운 시도를 하게 된 계기/ 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응/ 새로운 시도를 위해 감수해야 했던 점/ 구체적인 실행 과정 및 결과/경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술 (1000 자 10 단락 이내) )

[국내거주 외국인을 타겟으로 틈새시장을 공략한 여행서비스를 제공한 경험이 있습니다]

외국어를 가르치고 공부하다 보니 국내거주 외국인(고객)과 소통의 기회가 늘었습니다. 커뮤니케이션 중에 그들이 한국여행에 만족하지 못한다는 사실을 알았습니다. 2015년 당시 국내거주 외국인을 대상으로 시중에서 판매되는 국내여행상품은 대표적 관광지로만 코스가 구성되어 있었기 때문입니다.

저는 한국의 격오지를 관광하는 체험형 서비스를 계획했습니다. 타겟은 진취적이고 모험을 즐기는 국내거주 외국인이었고, 영어가 가능한 한국인가이드가 여행의 설계부터 끝까지 커뮤니케이션을 통해 맞춤형으로 제공되는 상품으로 포지셔닝 했습니다. 시장은 크지 않겠다고 생각했지만 매주 수요가 있겠다고 생각했습니다.

시간당 인건비만 생각해도 이윤이 잘 나지 않는 구조인데 수익모델이 어떻게 되는지 주변에서 궁금해했습니다. 또한, 표준화가 어려운 서비스의 특성상 불만이 폭주할 것으로 생각했습니다.

가장 먼저 한 일은, 외국인과 의사소통을 할 수 있고 이 체험서비스를 공유하려는 한국인 친구들을 구하는 작업이었습니다. 그 후 몇 번의 무료 베타 서비스를 통해 한국인 가이드를 양성했습니다. 동시에 고객(외국인)으로부터 피드백을 받아 서비스에 반영했습니다.

한국인 가이드 양성을 통해 서비스의 표준화 문제를 개선했다고 생각했습니다. 하지만 지인이 아닌 불특정 다수의 외국인에게 홍보가 잘 안 되어 수익성 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 바이럴마케팅을 통한 프로모션을 진행했지만 끝내 수익성 문제를 개선하지 못했습니다.

하지만 이 경험은 제게 고객의 관점에서 서비스를 바라보는 방법을 가르쳐 주었기 때문에 결코 아까운 시간이 아니었습니다. 고객의 입장에서 생각한다는 말은 많지만, 어떻게 해야 진정 고객의 입장이 되는지 생각해보게 했습니다. 지금 생각해보면 효과적인 커뮤니케이션이 그 답이었습니다.

3. 지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.

- 전문성의 구체적 영역(예. 통계분석)/ 전문성을 높이기 위한 학습 과정/ 전문성 획득을 위해 투입한 시간 및 방법/ 습득한 지식 및 기술을 실전적으로 적용해 본 사례/ 전문성을 객관적으로 확인한 경험/ 전문성 향상을 위해 교류하고 있는 네트워크/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술 (1000 자 10 단락 이내)

[고객의 etcs에 집중합니다]

B2B/B2C마케팅 중 서비스운영설계에 전문성을 가지고 있습니다. 고객의 emotion（감정）, trust（신뢰）, controls（통제감）, sequence（경험순서）를 고려한 감정기반-큐레이션 시스템을 기획한 경험이 있습니다.

처음에는 마케팅관리에 필요한 정성적역량과 정량적 역량을 함께 키웠습니다. 기초통계이론 과목과 더불어 시장조사론을 수강하며 SPSS활용을 익혀 마케팅의 기본이 되는 정량적 분석역량을 키웠습니다. 그 후 유통경로론과 소비자행동분석, 마케팅프로모션전략을 수강하며 놓치기 쉬운 정성적 역량을 배양하며 유통관리사 2급을 취득했습니다.

그 후 제품보다는 고객과의 모든 접점을 세심하게 관리해야 하는 서비스마케팅을 위해 리테일매거진 잡지와 관련 도서를 탐독했습니다. 이를 통해 전체 서비스과정（process）이 고객에게 일관된 경험가치를 주어야 만족스럽게 인식된다고 느꼈습니다. 그리고 이런 인식에 가장 중요한 요소가 etcs라는 연구에 주목했습니다.

습득한 지식을 활용해 제일기획 아이디어 페스티벌에 참여했습니다. 주제는 이마트 이용고객 만족도 향상을 위한 리테일혁신이었습니다. 정서가 소비에 큰 영향을 끼치기 때문에 이를 바탕으로 큐레이션 서비스를 제공한다면 만족스러운 쇼핑이 될 수 있다고 생각했습니다.

설문조사로 얻어진 감정에 따른 소비패턴 데이터를 분석하며 서비스설계를 시작했습니다. 구축된 시스템과 BEACON기술을 접목하여 쇼핑의 시작부터 매장을 나가는 순간까지 사용가치를 느낄 수 있도록 서비스운영을 설계했습니다.

하지만 감정에 따른 방대한 데이터시스템을 구축하는 것이 사업성 측면에서 좋지 않다는 평가를 들었습니다. 고객의 입장을 고려하되, 사업성 또한 놓치면 안 된다는 것을 깨달은 값진 경험이었습니다. 이는 지도교수님과 지속적 교류를 하며 현업에서의 서비스 운영 설계를 배우는 계기가 됐습니다.

지금껏 쌓아온 경험을 생각해보니 SK broadband의 마케팅 직무에서 필요한 역량인 것같습니다.

4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork을 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.

[공감이 빚어낸 개개인의 가치창조]

공감의 확대를 활용한 파티를 기획해 34명의 구성원을 모은 경험이 있습니다. 온라인에서 이루어지는 무분별한 사람들간 관계를 오프라인에서 공감대를 되찾고 서로의 결과물을 나누는 경험에 호기심을 갖게 되었습니다. 함께 파티를 여는데 혼자의 힘으로는 불가능하다고 판단한 뒤 4명의 팀원을 모집하게 되었습니다. 시간적 여유가 없었기에 기획자, 총무, 구매, VMD, 홍보의 역할을 할 수 있는 친구들과 직장 동료를 모았습니다.

우리의 목표는 명확했습니다. 하지만 자신의 욕망에 책임을 지고 이루기 위해서는 SNS 대신 실제 만남에서 자기를 '전시'해야 한다는 이 취지를 사람들에게 이해시키는 것은 어려워 보였습니다. 취지에 대한 객관적인 근거가 없었기 때문입니다. 그래서 저희는 설득의 키워드로 '공감'을 선택했습니다.

우리 모두 자발적으로 목표에 도전하지만 성공적이지 못했던 경험이 있는 사람들임을 인지시키고 싶었습니다. 그리고 '자기전시'를 하며 함께 발전하자고 말하고 싶었습니다. 이를 위해 홍보담당 팀원에게 위의 메시지를 담은 영상제작을 맡겼고, 티저방식으로 노출해 친밀감을 도모했습니다. VMD담당 팀원에게 모든 인테리어를 맡겼고 이를 돕는 구매담당과 총무를 두었습니다.

저를 포함한 팀원 모두 생업에 종사하고 있었습니다. 그래서 시간 투입의 정도가 달랐고, 결과물의 '기준'에 대한 차이가 갈등을 만들었습니다.

우리가 무엇 때문에 같이 일하는지 늘 상기시켰습니다. 혼자 할 수 없는 일을 함께해서 창출하는 '가치'에 집중시켰고 무엇보다 파티에 초대될 게스트입장에서 체험할 일련의 과정들을 생각해서 일 처리할 것을 주문했습니다.

초대과정부터 홍보, 콘텐츠 구성, 파티 당일 진행 그리고 사후관리까지 모두 고객(게스트)과의 접점으로 여겼고 그래서 80%를 달성했다고 생각합니다. 20%는 모임의 지속적인 관리라고 생각합니다. 세심한 부분부터 장소대여 그리고 내외부 커뮤니케이션을 효과적으로 수행한 것이 저의 기여라고 생각합니다.

자료출처 : 스펙업애드

https://cafe.naver.com/specup/4746709