2022.06.11
토스 CX 회사의 CH 직무에 지원했으며, 결과는 1차 면접 탈락입니다!
토스 CX에 지원하시는 다른 분들은 꼭 합격하셨으면 하는 바람에 후기 남겨보아용
토스 CX 직무란? |
고객과의 최접점에서 문제점을 정확하게 파악하고, 친절하게 상담해주는 업무로써,
고객에게 미친만족감을 드리는 직무이다.
고객들의 모든 문제점을 해결해드리고 경험까지 수호하는 역할!!!
만족감 이상의 경험을 제공해드리는 직무, 한 마디로 비대면 금융 서비스 상담가 입니다.
토스 CX 자기소개서 문항 |
1. Customer Hero 에 지원하신 이유와 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 구체적 경험을 들어 서술해주세요. (최소 500자, 최대 1000자)
-> 공항 지상직, 서비스 경험을 녹여서 기재
2. 비대면/대면 고객 서비스 중, 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험에 관해 서술해주세요. (문제 상황, 해결 방법, 해당 방법을 선택하신 이유 포함) (최소 500자, 최대 1000자)
-> 비대면 서비스 경험 기재
3. 토스커뮤니티의 5가지 핵심 가치(고객 중심 / 탁월함 / 책임감 / 상호존중 / 사명감) 중, Customer Hero로서 가장 중요하다고 생각하시는 요소 1가지를 택해 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요. (최소 500자, 최대 1000자)
* 토스 지원할때에 따로 증명사진 첨부는 없었고,
자격증 부분에서도 업무와 관련되는 자격증만 업로드 하라고
기재되어 있었어요!
(어학점수는 크게 중요하지 않은 것 같았습니다.)
서류 합격 결과는 48시간 이내에 알려줍니다!
채용절차 |
서류 합격 - 직무 인터뷰 - 문화 적합성 인터뷰 - 최종합격
면접후기 |
1차 면접 - 직무 인터뷰 후기 |
: 1:1 비대면 화상면접, 40분간 진행
- 비대면 화상면접으로 현업 인터뷰어분과 1:1으로 진행.
- 면접 시간 10분전에 핸드폰 번호로 연락이 와서, 시스템이 제대로 연결되어 있는지 확인! 그 이후에 면접 진행
1:1로 40분의 시간을 꽉꽉 채워서 봤다! 면접 분위기는,,진짜 딱 면접 분위기 웃음기 하나도 없는!
보안서약 때문에 모든 질문 리스트를 적어드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다!
큰 틀로 적고, 댓글 남겨주시면 댓글로 답변 드릴게요 :)
인터뷰 진행시에, 인터뷰어분께서 자소서에 없는 내용 위주로 답변해달라고 하셨어요 !
저는 금융권에서 근무한 경험은 없었고, 모두 서비스직에서 근무했어요.
면접 질문 | |||||||||
1. 지원동기 | |||||||||
2. 자소서 기반 커리어 질문 | |||||||||
3. 서비스 상황 제시 후 롤플레잉 | |||||||||
4. 금융 지식과 관련하여 본인이 생각하는 금융 지식 점수를 평가하기 | |||||||||
5. 교육한 경험이 있는지 | |||||||||
향후 목표 / 단기적 장기적 |
등등..
40분동안 10개 이상의 질문을 받은 것 같아요!
인터뷰어분께서 피곤하셨는지..인터뷰 중에 하품 참는 모습을 4번 정도 봤어요ㅎㅎ
전반적인 후기 |
- 토스 CX에 대해서 적합한 인재를 찾기 위해, 디테일한 질문들을 많이 해주셨고, 업무 스타일적인 부분에 있어서도
꼼꼼하게 물어봐주셨습니다.
- 면접 끝나고 나서, 1일 뒤 문자로 링크를 하나 보내주셨는데 면접 후기에 관한 피드백 요청 문자였습니다ㅎㅎ
면접 후기와 관련하여, 개선할 사항과 관련하여 수렴하는 모습 보면서 왜 토스 토스 하는지 알겠는..ㅎㅎ
자소서 작성 및 면접에 참고하면 좋은 사이트 |
토스 피드 https://blog.toss.im/
사람인 현직자 인터뷰 https://www.saramin.co.kr/zf_user/career-information/senior-view?doc_idx=21705
토스 CX 현직자 인터뷰 유튜브 영상 https://youtu.be/Cq_XDXTDYf0
1차 직무 인터뷰 결과 - 불합격 |
6월 16일 목요일 12시쯤에 면접보고, 결과를 6월 20일 오후 5시 30분경에 받음. 주말까지 껴있어서, 계속 메일함 들어가서 확인하고 좀 피말렸다ㅎㅎ
면접 결과는 영업일 기준 2~3일정도 걸린다고 합니다!
취준생들 화이팅~~
토스 CX / Customer Hero는 한 달에 한 번씩 채용 공고가 올라오는 것 같아요, 지원하시는 분들은 모두 합격하기를!
인터뷰 - 굿타이밍 님
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지원자입니다
증명사진 첨부 안 하는거 좋네여
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워랍
40분 동안 질문 10개 ..ㄷㄷ
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나무늘보천사
우와 진짜 어렵구나..! 면접 수고했다! 멋져👍
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yds0****
멋졍
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링커리어
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