인턴 합격후기

[토스CX] Customer Hero 서류 & 1차 면접 후기

2022.08.17 11:08

추천 5

https://community.linkareer.com/intern_activity/1146167

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2022.06.11

토스 CX 회사의 CH 직무에 지원했으며, 결과는 1차 면접 탈락입니다!

토스 CX에 지원하시는 다른 분들은 꼭 합격하셨으면 하는 바람에 후기 남겨보아용

토스 CX 직무란?

고객과의 최접점에서 문제점을 정확하게 파악하고, 친절하게 상담해주는 업무로써,

고객에게 미친만족감을 드리는 직무이다.

고객들의 모든 문제점을 해결해드리고 경험까지 수호하는 역할!!!

만족감 이상의 경험을 제공해드리는 직무, 한 마디로 비대면 금융 서비스 상담가 입니다.

토스 CX 자기소개서 문항

1. Customer Hero 에 지원하신 이유와 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 구체적 경험을 들어 서술해주세요. (최소 500자, 최대 1000자)

-> 공항 지상직, 서비스 경험을 녹여서 기재

2. 비대면/대면 고객 서비스 중, 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험에 관해 서술해주세요. (문제 상황, 해결 방법, 해당 방법을 선택하신 이유 포함) (최소 500자, 최대 1000자)

-> 비대면 서비스 경험 기재

3. 토스커뮤니티의 5가지 핵심 가치(고객 중심 / 탁월함 / 책임감 / 상호존중 / 사명감) 중, Customer Hero로서 가장 중요하다고 생각하시는 요소 1가지를 택해 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요. (최소 500자, 최대 1000자)

* 토스 지원할때에 따로 증명사진 첨부는 없었고,

자격증 부분에서도 업무와 관련되는 자격증만 업로드 하라고

기재되어 있었어요!

(어학점수는 크게 중요하지 않은 것 같았습니다.)

서류 합격 결과는 48시간 이내에 알려줍니다!

채용절차

서류 합격 - 직무 인터뷰 - 문화 적합성 인터뷰 - 최종합격

면접후기

1차 면접 - 직무 인터뷰 후기

: 1:1 비대면 화상면접, 40분간 진행

- 비대면 화상면접으로 현업 인터뷰어분과 1:1으로 진행.

- 면접 시간 10분전에 핸드폰 번호로 연락이 와서, 시스템이 제대로 연결되어 있는지 확인! 그 이후에 면접 진행

1:1로 40분의 시간을 꽉꽉 채워서 봤다! 면접 분위기는,,진짜 딱 면접 분위기 웃음기 하나도 없는!

보안서약 때문에 모든 질문 리스트를 적어드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다!

큰 틀로 적고, 댓글 남겨주시면 댓글로 답변 드릴게요 :)

인터뷰 진행시에, 인터뷰어분께서 자소서에 없는 내용 위주로 답변해달라고 하셨어요 !

저는 금융권에서 근무한 경험은 없었고, 모두 서비스직에서 근무했어요.

면접 질문
1. 지원동기
2. 자소서 기반 커리어 질문
3. 서비스 상황 제시 후 롤플레잉
4. 금융 지식과 관련하여 본인이 생각하는 금융 지식 점수를 평가하기
5. 교육한 경험이 있는지
향후 목표 / 단기적 장기적