디저털보험이나 보험관련 업무,인턴 일해본 링키들 도와주라ㅠㅠ

손해보험, 교보생명보험 등등 이런데서는 소비자 voc를 어떤 방법으로 어디에서 주로 수집하고 분석해??? 공식 민원voc외에 그냥 리서치해야할때!