해외여행 숙소

홍콩으로 4박5일 여행을 떠날 예정인데

호텔스컴바인에서 예약했고

호텔에 당일에 현금으로 결제하기로 했습니다.

그리고 예약할 당시에 체크카드를 호텔 사이트에 작성했습니다.

갑자기 어제 점심쯤 해당 금액이 결제되었더라고요 그래서 호텔측에 당일에 현금으로 결제하기로 했는데 오늘 결제 되었는데 왜 그런건지 그럼 당일에 방문해서 지불할 금액이 따로 없는건지 메일로 문의했습니다. 그런데 이게 가승인이고 당일에 현금으로 지불되면 취소되는 보증 개념이라고 하더라고요? 그러면서 신용카드가 아니기 때문에 새로운 신용카드 정보를 보내지 않으면 자동 취소된다고 오늘 4시전까지 보내라고 했습니다.

근데 제가 학생이라 신용카드가 없어서 (동행하는 친구들도 모두 학생이라 신용카드가 없습니다) 부모님 카드 번호를 보내고 필요하다면 영문 가족관계증명원이나 여권, 증명 이런거 다 보내줄 수 있다고 답변했습니다. (어제 밤 10시) 메일을 거의 바로 읽더라고요. 그래서 안되면 안된다 아님 아떤 자료가 필요하다 이야기해줄 거라고 생각했는데 오전 9시까지도 답장이 없었습니다. 그래서 오늘 4시까지 안보내주면 취소한다고 하지 않았냐 빨리 확인 부탁드린다고 오전 10시쯤 메일을 보냈습니다. 그 메일도 읽은 것으로 확인이 되는데 지금 2시까지 답장이 없네요. 체크카드 돈도 환불되지 않았고 메일 답변도 이전에는 바로 왔는데 이제는 오지 않아서 이런 경우 어떻게 해결해야할지 모르겠습니다. 여행이 5일정도 남았는데 빠르게 환불받고 다른 호텔 예약하고 싶기도 한데 답변이 없고 체크카드 취소도 못받아서 혼란스럽습니다. 

여쭤볼 곳이 없어 여기 커뮤니티에라도 다급하게 올립니다. 어떻게 하면 좋을까요?