상을 받았는데 상장을 안 보내주십니다

수여식 당일 대면 참석이 어려워 상장을 택배로 보내주신다고 했으나 한 달이 넘도록 아직 받지 못했습니다..... ㅠ 중간에 여러 번 문의했지만 발송 전이라는 답변만 듣고 이후엔 연락도 안 해주시더라고요,, 첫 대외활동에서 처음으로 받은 상이라 나름 기대했는데 이미 반포기한상태입니다

상장을 수령하지 못했더라도 수상 사실만으로 자소서에 기재해도 괜찮을까요? 증빙 자료가 따로 필요한지 궁금합니다.