2018 하반기 서울교통공사 합격자소서 "고객의 감정과 상황을 공감"

합격 자기소개서/자소서 기본 정보

합격자소서 항목과 내용 

1. 기존의 방식이 아닌 새로운 시도를 통해 성취해낸 구체적인 경험, 자신의 행동, 결과 등을

기술하여 주십시오.500자

[행정병으로 복무한 경험과 대전평생교육진흥원에서의 인턴 경험을 통해 고객관계 응대 및 관리 방법, 문서작성능력, 고객 서비스 마인드 등을 갖췄습니다.]

사단 인사관리 행정병으로 복무하면서 데이터 관리 업무를 했습니다. ‘1의 오차’도 허용되지 않는 업무였기 때문에 꼼꼼하고 정확한 업무 처리가 중요했습니다. 그래서 관련 문서 및 보고서를 정확히 분석하는 능력을 키웠습니다. 엑셀 및 한글 프로그램도 잘 다루기 위해 공부했습니다. 상급, 하급 부대와의 원활한 소통도 중요했기 때문에 업무 관련해서 지속적으로 의사소통했습니다. 문서작성능력 및 꼼꼼한 일처리 능력을 바탕으로 운수수입금 관리 및 역무자동화기기 관리를 정확히 할 수 있습니다.

사무직무인으로써 다양한 경험을 하기 위해 인턴을 했습니다. 대전평생교육진흥원에서 고객 학습 상담 및 설문지 데이터 관리를 통해 고객 서비스 마인드를 갖췄습니다. 그리고 다양한 고객을 응대한 경험을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.

2. 공사 업무를 수행함에 있어 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량이 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 기술하시오.

[핵심역량] 고객 서비스 마인드

[이유] 서울교통공사에 입사한다면 사무직무인으로써 지하철 역무 업무 수행을 하게 됩니다. 이 때, 고객응대 및 서비스를 하게 되므로 고객 서비스 마인드가 중요하다고 생각합니다. 고객의 요구사항이나 불편함을 공감하고 그에 맞는 정확한 서비스를 제공해야 합니다.

대전평생교육진흥원에서 인턴할 당시 고객 응대 및 학습 상담을 한 경험이 있습니다. 구체적으로, 강좌 취소/접수와 강좌 설명 등을 했습니다. 이 때, 장애인, 다문화가정, 중장년층 및 고령층 등 다양한 고객들을 응대했습니다. 그리고 종종 규정에 어긋나는 것을 요구하는 고객들이 있었습니다. 우선, 고객의 상황이나 감정은 공감해드리고 규정에 대해서도 설명해 드렸습니다. 규정을 지키지 않는다면 다른 고객들과의 형평성에 어긋나고 장기적으로 기관의 신뢰도가 떨어지기 때문입니다.

[결론] 고객의 감정과 상황을 공감하고 원칙과 형평성을 바탕으로 서비스하겠습니다.

3. 본인이 공사 직무를 수행함에 있어 갖추어야 할 지식 및 기술, 태도 등을 습득하기 위해 노력했던 구체적인 경험을 기술하시오.

[행정병으로 복무한 경험과 대전평생교육진흥원에서의 인턴 경험을 통해 고객관계 응대 및 관리 방법, 문서작성능력, 고객 서비스 마인드 등을 갖췄습니다.]

사단 인사관리 행정병으로 복무하면서 데이터 관리 업무를 했습니다. ‘1의 오차’도 허용되지 않는 업무였기 때문에 꼼꼼하고 정확한 업무 처리가 중요했습니다. 그래서 관련 문서 및 보고서를 정확히 분석하는 능력을 키웠습니다. 엑셀 및 한글 프로그램도 잘 다루기 위해 공부했습니다. 상급, 하급 부대와의 원활한 소통도 중요했기 때문에 업무 관련해서 지속적으로 의사소통했습니다. 문서작성능력 및 꼼꼼한 일처리 능력을 바탕으로 운수수입금 관리 및 역무자동화기기 관리를 정확히 할 수 있습니다.

사무직무인으로써 다양한 경험을 하기 위해 인턴을 했습니다. 대전평생교육진흥원에서 고객 학습 상담 및 설문지 데이터 관리를 통해 고객 서비스 마인드를 갖췄습니다. 그리고 다양한 고객을 응대한 경험을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.

4. 본인이 속해있던 집단 또는 조직에서 구성원들과 협동하면서 우수한 결과를 얻었던 경험과

그 과정에서 자신의 행동 및 노력 등을 구체적으로 기술하시오.

[기획력, 추진력, 협업 능력을 바탕으로 교내 강연회를 성공적으로 개최한 경험이 있습니다.]

[경험] 지역구청의 지원금으로 강연회를 직접 기획하고 개최하는 프로젝트에 참여하여 대외협력팀장을 맡았습니다.

[과정] 팀장으로써 추진력과 협업 능력을 바탕으로 팀 업무를 소화했습니다.

우선 팀 화합을 갖춰야 한다는 생각에 카페에 모여 서로를 알아가는 시간을 가졌습니다. 그리고 개인 스케줄을 공유하고 업무 계획표를 만들었습니다. 한 달 정도의 시간 동안 업무를 마쳐야 했기 때문에 팀원들과 함께 우선순위를 정했습니다. 그리고 직접 팀원들과 함께 연사섭외, 강연 장소섭외를 했습니다. 또한 대학교 앞의 가게 사장님들에게 연락하여 후원을 부탁드리기도 했습니다. 1곳의 가게에서 10만원의 후원금을 받았습니다.

[성과] 강의실이 꽉 차는 성공적인 강연회를 열었습니다. 프로젝트를 기획부터 마무리까지 실제로 해본 경험을 통해 기획력, 협업 능력, 소통 능력 등을 높일 수 있었습니다.

5. 공사 입사 후, 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 기술하시오.

[비전과 목표] 사무직무 관련 역량을 꾸준히 키워서 전문가로 성장할 것입니다. 고객들이 안전하고 편리하게 도시철도를 이용할 수 있도록 힘쓸 것입니다.

사무직무 전문가로 성장하기 위해 문서처리능력 전문성을 더 갖출 것입니다. 현재 컴퓨터 활용능력 1급 필기를 취득한 상태인데 실기까지 합격할 것입니다. 또한 외국인 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 영어 회화를 꾸준히 공부할 것입니다. 중국어 공부도 할 것입니다. 일본 현장학습을 갔을 때, 일본 지하철 근처에서 길을 헤맨 경험이 있습니다. 그 때, 지하철에서 근무하시는 직원 분에게 도움을 받아서 안전하게 이용할 수 있었습니다. 서울 도시철도를 이용하는 외국인 고객들 중 이용에 어려움을 겪는 분들에게 친절하고 적극적으로 안내하겠습니다. 또한 고객들의 의견을 데이터화하고 이를 반영하여 서비스의 수준을 더 높이겠습니다. 현실에 안주하지 않고 꾸준한 자기개발을 통해 고객들의 서비스 만족도를 높이겠습니다.