2018 하반기 서울교통공사 합격자소서 "서울 지하철에 대한 국민의 인식 개선"

합격 자기소개서/자소서 기본 정보

합격자소서 항목과 내용

1. [적극적 건의와 실질적 개선을 통한 성공적 조치]

저는 군대 전역 후 영어 학원에 다니며 목표 점수를 달성한 후, 학원 강사에게 학습 조교 제안을 받아 스터디 모임을 관리하는 업무를 맡게 되었습니다. 조교로서 업무를 진행하면서 저와 학생들이 공통된 불만을 느끼고 있다는 것을 알게 되었습니다. 학원에서 제공하는 학습 공간은 낮에 영업하지 않는 술집을 빌려 진행하였는데 이러한 환경이 공부에 적절하지 않다고 느끼고 있었고 공부 방식에 있어 피드백 없이 단순히 문제만 푸는 학습 방향 또한 비효율적이라고 생각했습니다. 그래서 학원 시간표를 확인하여 수업이 없는 강의실을 스터디 공간으로 사용할 수 있도록 요청하여 학생들이 쓸 수 있게 하였고 공부의 방식을 바꾸어 제공하는 문제 개수를 줄이고 남은 시간에 오답을 분석하며 의견을 교류할 수 있는 시간을 가지게 하였습니다. 그 결과, 수업 후 이동하는 시간을 절약하고 학업 분위기 또한 개선하여 당월의 강의평가에서 우수한 후기를 받을 수 있었습니다.

2. [경험을 통해 느낀 고객에 대한 헌신의 중요성]

제가 생각하는 핵심역량은 고객에 대한 헌신이라고 생각합니다.

고객은 공사의 기둥으로서 공기업의 존재 이유이자 목표이기 때문입니다.

저는 우리말의 아름다움을 공부하고 알리는 동아리에서 기획부장으로 일하며 사라진 옛 한글표기들에 대해 알리고 싶었습니다. 그래서 학생들에게 가장 필요하다고 생각되는 클리어 파일에 표기들을 인쇄하여 나누어주면 동아리 홍보와 우리말의 아름다움을 모두 알릴 수 있는 좋은 일이라 생각했습니다. 동아리 입장에서 학생은 고객이라고 생각했기 때문에 고객에게 감동을 주면 동아리에 들어오는 사람도 많아지고 저희가 추구하는 동아리 활동을 더욱 활발하게 할 수 있을 것으로 판단했습니다. 그래서 각 단과대 신입생들을 직접 찾아가 파일을 나누어주며 홍보를 했고 그 결과 해당 학기 때 중앙동아리에서 제일 많은 지원자를 받을 수 있었습니다. 이러한 경험을 계기로 상대에 대한 헌신을 통한 긍정적인 효과를 직접 느낄 수 있었습니다.

3. [도서관 봉사활동을 통한 고객관리 능력 함양]

저는 다양한 고객에게 모두의 만족을 끌어낼 수 있는 대응을 하고 싶습니다. 그래서 도서관 봉사를 통하여 다양한 사람을 만나는 경험이 필요하다고 생각했습니다.

사서 업무를 하며 아이들과 성인들이 원하는 도서관의 환경이 서로 다르다는 것을 파악하게 되었고 도서관 안에 사용되지 않는 작은 창고 방을 활용하여 아이들을 위한 방을 만들자는 의견을 도서관장님에게 전달하였습니다. 도서관장님이 제 의견을 긍정적으로 검토해주셨고 부모님들을 의견 또한 알고 싶어 자체적으로 작성하여 진행한 설문조사에서도 긍정적인 반응을 얻을 수 있었습니다. 그래서 1주간의 청소와 이사 끝에 성공적으로 방을 탈바꿈할 수 있었습니다.

그 결과, 공간적인 분리를 통해 아이들의 만족뿐만이 아니라 성인들에게도 더 차분한 환경을 제공하게 되어 모두의 만족을 끌어낼 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 고객들이 원하는 것을 파악하고 해결할 수 있는 능력을 기를 수 있게 되었습니다.

4. [협동을 통한 단기간 내의 큰 프로젝트 완성]

저는 벼 작물을 연구하여 식량난 해결을 목표로 하는 연구소에서 실험수행과 자료정리 업무를 담당하는 참여연구원으로 근무한 적이 있습니다. 교수님으로부터 벼 유전자 분석 프로젝트의 데이터베이스를 만드는 업무를 받아 맡게 되었습니다. 총 180개의 유전자를 분석해야 했고 박사님과 석사 선배와 같이 한 팀을 이루어 짧은 시간 안에 관련 자료들을 모아야 했습니다. 저희는 먼저 연구소에서 이미 진행된 실험을 통해 얻을 수 있는 자료와 새로운 실험을 통해서 얻어야 하는 자료들로 분류하였고 저와 박사님이 후자를 진행하기로 하였습니다. 하지만 실험을 진행하는 데 있어 연구소의 실험기계는 한정적이었습니다. 그래서 부족한 실험은 모두가 퇴근한 밤에 교대로 진행하였고 낮에는 이전 실험들의 결과를 정리했습니다. 그 결과 180개의 유전자 분석을 모두 마칠 수 있었습니다. 저는 이 프로젝트를 진행하며 팀 협동을 통한 분업의 중요성에 대해 배울 수 있었습니다.

5. [서울 지하철에 대한 국민의 인식 개선]

저는 입사 후 고객들과 국민에게 서울의 지하철 공공재에 대한 인식을 꼭 개선하고 싶습니다. 현재 높은 수준의 서울교통공사 지하철 시스템이 평가절하돼 있다는 생각을 합니다.

깨끗한 역내 환경과 체계적 안전 시스템 그리고 최첨단 냉, 난방 및 통신 환경까지 갖추고 있지만, 고객들의 공공재에 대한 체감이 잘 안 되어 이러한 현상이 발생한다고 생각합니다.

이를 해결하기 위해서 저는 선진국들의 낙후된 지하철 시설과 우리의 첨단 시설을 모형화하여 전시하고 고객들이 직접 비교, 체험을 통해 서울의 지하철 공공재에 대한 인식을 효과적으로 개선할 수 있다 생각합니다. 선진국의 예를 들면, 미국의 세계적 경제도시인 뉴욕의 지하철을 살펴보면 높은 빌딩 숲의 모습과 달리 지하철의 모습은 매우 낙후되어 있습니다. 저는 서울의 지하철이 세계 선도 수준의 서비스를 제공하고 있다는 것을 고객을 넘어 모든 국민이 알 수 있도록 체험의 장을 넓히는 것이 목표입니다.