자소서 소재 관련 질문 ㅠㅠ!

Question

멘토님들 안녕하세요!

다름이 아니라 자소서에 작성한 한 소재와 관련해서, 면접에서 질문을 받았을 때 아래 내용으로 대답하는게 설득력 있을지 궁금합니다ㅠ

소비재 기업에서 마케팅 인턴으로 근무하며 고객 반응을 분석해 제품 소구점을 변경했던 경험입니다.
당시 브랜드 인스타그램 계정을 운영하면서 고객 DM을 통해 들어오는 CS 문의를 확인할 수 있었고, 소구점 변경에 근거가 되었던 동일 문의가 10건 정도 반복되는 것을 발견했습니다 (뭐가 문제지?고민하면서 디엠함을 확인했을 때 이런반응들이 많다는걸 알게됏습니다

이후 SNS에 올라온 실제 고객 후기까지 추가로 확인하면서 해당 니즈가 실제로 존재한다고 판단했고, 이를 바탕으로 제품의 소구점을 변경했습니다. 실제로 이후 매출 성과도 있었습니다.

그런데 고민되는 부분은, 당시 제가 고객 반응을 특정 툴을 사용했다던지 혹은 정량적으로 전체 문의 중 몇 %가 해당 니즈였는지 정량적으로 분석한 것은 아니라는 점입니다ㅠ
이 경우 겨우 고객 문의 몇 개 보고 시도한건가라는 인상을 줄까요? 규모가 꽤 큰 기업인데도 모두가 실제 이런식으로 업무를 진행히긴 했습니다..
특히,
“고객 반응을 분석했다”고 표현할 때 어느 정도의 정량적 근거가 있어야 하는지
제가 확인한 DM 10건과 SNS 후기 등을 근거로 정성적으로 고객 니즈를 발견하고 가설을 세웠다고 설명하는 것이 타당할지요 ㅠ
조언 부탁드립니다!

멘토 Fisher · Accepted Answer

고객 대응의 관점에서는 동일 문의로 10건 이상이라면, 몇 %가 중요하기 보다는, 이 부분에 대한 대응 및 해결이 필요하다는 것을 인지했다는 것 자체가 어색하거나 이상해보이는 내용은 아니라 생각이 됩니다.

자소서 항목의 질문에서 ai 도구를 활용한 경험을 묻는 것이 아니기 때문에. 고객 반응에 대한 어떠한 툴을 활용을 했던 내용만 다믕ㄹ 필요도 없다고 생각이 되구요.

수 차례 반복되었다는 점으로 표현을 하시면 문제 없는 내용으로 보입니다.

멘토 tanya11 · Accepted Answer

멘티님 안녕하세요, 꼭 정량적이지 않더라도, 멘티님께서 DM을 통해 CS 메시지들을 받았고 이를 소구점 변경의 근거로 삼으셨다는 것이 곧 데이터 분석이라고 합니다. 제가 멘티님이라면, 총 몇건의 DM 메시지를 확인하였고, 이 중 몇%에 해당하는 10건 정도가 특정한 니즈를 보여주고 있었다(1번 질문). 따라서 이에 근거하여 가설을 세워서 변경을 시도하였다(2번 질문)는 식으로 답변하면 정석답안이라고 보입니다. 특정툴은 꼭 사용하지 않아도 된다고 봅니다. 좋은 경험하셨기 때문에 이를 잘 어필해보시면 좋을 것 같아요. 응원합니다!

화이팅화이 · Accepted Answer

안녕하세요!

정량적 분석이 아니었다고 해서 겨우 몇 개 보고 시도한 것처럼 비칠까 봐 너무 걱정하지 않으셔도 될 거 같아요. 실제 실무에서도 초기 단계에서는 정성적인 신호를 먼저 보고 그걸 바탕으로 가설을 세운 뒤 검증하는 방식이 흔하기 때문에 DM이랑 후기를 교차 확인하신 과정 자체가 이미 단순한 감이 아니라 나름의 근거를 쌓아가는 논리적 흐름으로 보여요. 오히려 면접관 입장에서는 데이터가 완벽하게 갖춰지지 않은 상황에서도 근거를 세우고 판단을 내릴 수 있는 실무 감각으로 긍정적으로 평가할 가능성이 높아요.

다만 답변하실 때는 너무 포장하시진 마시고 그 한계를 스스로 인지하고 계셨다는 점을 함께 보여주시는 게 훨씬 설득력 있을 거 같아요. 예를 들어 반복되는 문의를 발견했을 때 전체 문의 대비 비중까지 정량화하지는 못했지만 반복성과 실제 SNS 후기라는 교차 검증을 통해 신뢰도를 높이려 했다는 식으로 설명하시면 좋아요. 그리고 만약 다시 이 업무를 한다면 이번 경험을 바탕으로 문의 데이터를 정량적으로 집계하는 방식까지 추가하고 싶다는 식으로 다음 단계에 대한 인식을 덧붙이시면 분석적 사고와 성장 가능성을 동시에 어필하실 수 있어요. 
도움되셨기를 바랍니다. 화이팅이예요~!

멘토 매실 · Answer

안녕하세요. 그 정도 증빙이면 말씀하신 논리로 충분히 납득하다고 보여집니다. 너무 살을 붙히는 것도 역효과일 수 있고 지금과 같은 문제를 해결하는거는 일반적이라고 볼 수 있습니다.

멘토 홍삼인 · Answer

네네 괜찮습니다. 지금 소재 좋다고 생각하고, 정성적인 내용이지만 최대한 수치화해서 쓰시면 눈에 잘 띌 것 같습니다. 좋은 결과 있으시길 바랍니다!

홍장군1 · Answer

제 생각에는 소구점 변경이 왜 필요했는지, 어떻게 변경을했는지, 반응은 어땠는지 위주로 풀어보시는게 더 설득력있어보여요

멘토 동그라미 · Answer

경험 안에서 정량화 할 수 있는 포인트가 그래도 있으면 좋을 거 같고, 기억이 정확히 안 난다면 chatGPT 활용해서 구체화 포인트를 정리해보면 좋을 거 같아요.

멘토 타설왕 · Answer

안녕하세요.
대부분 수행하는 업무 프로세스가 질문자분이 해온 프로세스와 유사한 부분이 있습니다. 따라서, 가능하다면 구체적인 수치와 함께 어필하시는 것을 추천드립니다.

멘토 마스터 · Answer

DM 10건만으로도 가설을 세운 근거로는 충분합니다. 다만 전체 고객 반응을 분석했다고 표현하진 않는 게 좋습니다.

멘토 Paul · Answer

안녕하세요 멘티님.

보통 상품기획할때 소구점도 결정할텐데, 그걸 고객문의글과 후기만을 보고 변경했다는건 논리적으로 좀 구조가 안맞는 것 같습니다. 차라리 앞에서 매출이 생각보다 나오지 않았고, 이를 해결하기 위해 고객문의글과 후기를 분석했더니 가장 많은 VoC가 어떤것과 관련된 것이었다는 식으로 이야기를 풀어가시는게 논리적으로 더 자연스러워보여요.

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