인턴 전화 받는 업무 중인데 ㅠㅠ

가자마자 일이 밀리듯이 쏟아졌고 따로 전화 응대 방법에 대해 안 알려주시고ㅠㅠ 

그냥 기본적인 것들 전화 당겨받기, 전화 넘기기 이런 것만 인계 받고 바로 업무에 투입됐습니다

어제부터 계속 전화 업무만 받고 있는데 제가 뭔가 전화 응대 양식?이 있는데 그렇게 진행을 안 해서

오늘 또 관련해서 문의가 들어왔고 어떻게 응대했냐고 해서 이렇게 했다니까 사수분이 전화 응대 안 해봤냐고..

내일 업무에 대해 어떻게 해야할지 좀 정리를 하라고 하시는데..

전화 응대 업무가 따로 응대안이나 이런게 있나요? ㅠㅠ 그냥 저는 받고 소속 밝히고 질문 받아 적고 그러고 좋은 하루 되라고 하고 끊었는데.. 뭘 더 어떻게 해야할지 모르겠어요