대한항공 자소서 문항 왤캐 어렵죠

직장을 선택할 때 중요하게 생각하는 가치와 기준을 설명하고, 특히 대한항공에 지원하게 된 사유와 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (최대 600자 입력가능)

본인이 생각하는 고객 만족이란 무엇인지 설명하고, 고객 만족을 이끌어낼 수 있는 본인 만의 역량에 대해서 기술해 주시기 바랍니다. (최대 600자 입력가능)

이 두 문항 작성이 너무 어렵습니다 .. 

직장 선택할 때 중요한 가치와 기준 ?? 그런거 없는데 뭘 녹이는게 좋을까요 

그리고 고객 만족은 어떤 관점에서 작성하는게 좋으려나요 ㅠ 

밑에는 공고 첨부해두겠습니다!