고객사와의 커뮤니케이션 시 어떤 점이 중요한가요?

안녕하세요

본인의 위치에 따라 다릅니다.

대행사라면 아무래도 원청사가 요구하는 사항에 최대한 맞추셔야 합니다.

그렇다고 한다면, 원청사의 요구사항을 들어줄 수 밖에 없는 위치입니다.

어떻게 업무를 진행할지에 대해 명확하게 전달하는게 중요합니다.

모호한 커뮤니케이션으로 인해 문제가 발생하지 않도록 정확하게 고객에게 의사를 전달해야 하며, 사전에 고객에 대한 정보를 많이 알고 계셔야 합니다.

안녕하세요. 고객사에서 요구하는 요구사항과 필요한 것들에 대해 하나라도 놓치지 말고 메모해 두셨다가 꼭 피드백을 주시는 게 중요합니다. 그리고 고객사마다 특이점이나 담당자의 개인 정보까지 미리 조사해서 인지하고 있다가 필요 시 적절하게 대응하는 게 필요합니다.
또한 소통 채널도 메일 뿐 아니라 유선, SNS등 다양하게 열어두고 귀를 기울이셔야 합니다.

대행사 경험 있는 전직 마케터입니다.

쿠션어가 가장 중요합니다 ㅎ 뭘 어떻게해도 대행사는 을이라서요.

구두로 커뮤니케이션 해도 항상 메신저든, 메일이든 정리해서 관련자들 모두 참조해서 게속 짚어주고 가야합니다

고객사와의 커뮤니케이션에서 가장 중요한 점은 아래 3가지가 아닐까 합니다.
(일반 회사 생활에서도 적용될 것 같아요.)

1. 고객의 니즈와 목표를 정확히 파악: 고객사의 비즈니스 목표를 확실히 알아야 합니다.
2. 신뢰: 과정되거나 추측에 의한 답변이 아닌 정확한 정보를 제공해서 계속 신뢰를 누적시켜야 합니다.
3. 명확한 소통: 지나치게 전문적이거나 복잡한 설명은 오히려 혼란을 가중시키더라고요.

커뮤니케이션 과정은 아래가 보편적일 거에요.
: 킥오프 미팅 - 제안 및 계약 - 진행 중 정기 보고 - 결과물 공유 및 피드백 반영 - 결과 검토 및 사후 관리

안녕하세요. 고객사와 업무 커뮤니케이션 진행하려면, 대행사 관점에서는 원청사 요구에 을마냥 따라다니게 되는 것 같습니다. 해봤자 예산 조율 정도는 제안할 수 있을 것 같아요. 잘 듣고 수행하는 자세가 중요하겠죠?:)