자소서에서 나의 행동을 구체적으로 적어야되는건가요?

보통 상황+ 행동+ 결과+ 느낀점 이렇게 자소서를 작성하는데 제가 행동을 상세히 풀어야되는건지 궁금합니다.

예를 들어 고객이 요금변경, 메뉴변경을 요구해 내가 그걸 꼼꼼히 기록하면 히스토리를 남겼다 이렇게 적어야 될지 아니면 고객의 문의사항에 저는 적극적으로 응대하면 꼼꼼히 기록하며 히스토리를 남겼다  이렇게 적어야될지 모르겠네요

저한테 첨삭해주시는 분은 행동위주로 쓰되 상위키워드를 던져서 면접때 그부분을 물어볼 수 있게 자소서를 쓰라고 하는데.. 

멘토님들도 그렇게 생각하시나요?

하위키워드말고 상위키워드로 표현해야되나요?

예를 들어 관찰 인터뷰 설문조사를 하면 이런거대신 상위키워드로 현장조사를 하며~ 이런식으로 표현해야되는건지 궁금합니다