CX/CS 직무

멘티님 안녕하세요, 보통 CS직무는 콜센터라고 보시면 됩니다. 따라서, 대졸이 하기엔 적절한 직무는 아니라고 생각되며, CX의 경우 고객가치를 개선시키는 직무라고 보시면 되는데요. 우리 삶이나 사회에서 불편함을 개선해볼 수 있는 프로젝트 해보시는걸 추천드립니다. 예를 들어, HS애드에서 매년 주최하는 YCC같은 공모전이나 이노션 SOS 공모전 추천드립니다. 또한, 지자체별로 매년 공공데이터 활용경진대회를 하는데, 해당 대회에 데이터 활용한 공공문제 해결을 주제로 출품해보셔도 좋구요. 무언가 불편함을 캐치하고, 그걸 개선시켜본 경험이 CX에서는 매우 중요합니다. 답변이 도움되셨다면 채택 부탁드립니다. 😊

안녕하세요 현직 식품 마케팅 팀장입니다. 대학교 2학년이라는 이른 시기에 직무를 고민하고 준비하는 모습이 매우 기특하고 훌륭합니다. CX나 CS 직무는 고객의 목소리를 데이터로 분석하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 역량이 핵심이므로 구글 애널리틱스나 파이썬 같은 데이터 분석 툴을 익히는 것을 추천합니다. 또한 특정 기업의 서포터즈 활동을 할 때 단순히 홍보에 그치지 않고 고객의 불편 사항을 직접 조사하여 해결 방안을 제안하는 프로젝트를 수행해 보시기 바랍니다. 지난 4년간 수많은 서류를 검토해 본 결과 고객 만족도를 수치화하여 개선해 본 경험이 있는 지원자는 실무 투입 시 적응력이 매우 뛰어남을 보여주기에 면접관들에게 큰 호감을 얻게 됩니다. 도움이 되셨다면 댓글 채택 부탁드립니다.

안녕하세요, 답변드립니다.

CX/CS 직무에서는 고객 경험을 직접 이해하고 개선해 본 경험을 쌓는 것이 중요합니다. 

기업 서포터즈나 앰배서더 활동은 실제 고객 관점에서 서비스를 분석하고 VOC를 정리할 수 있어 도움이 되며, UX/서비스 기획 공모전은 고객 여정 분석과 문제 해결 경험을 쌓기에 적합하다고 볼 수 있습니다.

또한 데이터/리서치 기반 공모전이나 고객상담 관련 인턴, 아르바이트 경험은 CS 직무에 필요한 커뮤니케이션과 문제 해결 역량을 보여줄 수 있기 때문에 이와 관련된 역량을 드러낼 수 있는 경험 중점으로 채워나가시는 것을 추천드립니다.

조금이나마 도움이 되셨다면 채택도 부탁드립니다.