자소서 소재 관련 질문 ㅠㅠ!

멘토님들 안녕하세요!

다름이 아니라 자소서에 작성한 한 소재와 관련해서, 면접에서 질문을 받았을 때 아래 내용으로 대답하는게 설득력 있을지 궁금합니다ㅠ

소비재 기업에서 마케팅 인턴으로 근무하며 고객 반응을 분석해 제품 소구점을 변경했던 경험입니다.

당시 브랜드 인스타그램 계정을 운영하면서 고객 DM을 통해 들어오는 CS 문의를 확인할 수 있었고, 소구점 변경에 근거가 되었던 동일 문의가 10건 정도 반복되는 것을 발견했습니다 (뭐가 문제지?고민하면서 디엠함을 확인했을 때 이런반응들이 많다는걸 알게됏습니다

이후 SNS에 올라온 실제 고객 후기까지 추가로 확인하면서 해당 니즈가 실제로 존재한다고 판단했고, 이를 바탕으로 제품의 소구점을 변경했습니다. 실제로 이후 매출 성과도 있었습니다.

그런데 고민되는 부분은, 당시 제가 고객 반응을 특정 툴을 사용했다던지 혹은 정량적으로 전체 문의 중 몇 %가 해당 니즈였는지 정량적으로 분석한 것은 아니라는 점입니다ㅠ

이 경우 겨우 고객 문의 몇 개 보고 시도한건가라는 인상을 줄까요? 규모가 꽤 큰 기업인데도 모두가 실제 이런식으로 업무를 진행히긴 했습니다..

특히,

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LG화학

생산관리

고객 대응의 관점에서는 동일 문의로 10건 이상이라면, 몇 %가 중요하기 보다는, 이 부분에 대한 대응 및 해결이 필요하다는 것을 인지했다는 것 자체가 어색하거나 이상해보이는 내용은 아니라 생각이 됩니다.

자소서 항목의 질문에서 ai 도구를 활용한 경험을 묻는 것이 아니기 때문에. 고객 반응에 대한 어떠한 툴을 활용을 했던 내용만 다믕ㄹ 필요도 없다고 생각이 되구요.

수 차례 반복되었다는 점으로 표현을 하시면 문제 없는 내용으로 보입니다.

2026.09.25 22:30

취업/문과 고민