안녕하세요. 이제 벌써 2026년 상반기 국디서 모집이 시작되었더라고요!
저도 준비 당시 다른 블로그글을 통해 도움을 많이 받아서,, 조금 도움이 되고자^^ 작성해봅니다.
| 모집 공고 |
이번에는 근무가 2/27부터더라고요! 기존 서포터즈가 직접 인수인계를 해줄 수 있도록 계획을 하신건지, 아니면 지점 내에 서포터즈 공백이 없도록 하기 위함인지..!는 모르겠네요. 모집인원은 160명 정도이며, 만약 최초 합격을 하지 않으시더라도 결원이 생길 경우 지속적으로 추가 합격 연락을 돌리시는 것 같아요. 워낙 근무 기간이 길다보니 중간에 이탈하시는 분들도 꽤 되어, 관심있으시면 지원을 꼭 해보시면 좋을 것 같아요.
| 서류 전형 |
자기소개서 + 활동 경력
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1. 「청년 디지털 서포터즈」에 지원한 동기와, 본인이 디지털 서포터즈 업무에 적합한 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해주세요 (700자)
동아리 활동 당시, 디지털 취약 계층의 불편함 해소를 위한 프로젝트를 진행한 경험을 엮어 디지털 취약 계층에 대한 이해도 및 관심을 강조하여 작성했습니다.
2. 고객을 응대하며 겪었던 인상 깊은 경험이 있다면 소개해주세요. 고객 응대 경험이 없다면 고객을 응대할 때 중요하다고 생각하는 자세와 그 이유를 기술해주세요 (700자)
아르바이트 도중 고령층 고객님을 응대했던 경험을 작성하며, '고객의 눈높이'에 맞는 안내의 중요성에 대해 작성했습니다.
3. 어떤 환경에서도 성실하게 일한 경험이나, 맡은 역할을 끝까지 책임졌던 순간에 대해 기술해주세요 (700자)
동아리에서 겪었던 일 중 저의 책임감 및 적극적인 모습을 나타낼 수 있는 경험으로 작성했습니다.
4. 혼잡한 은행 영업점에서 고객들이 불편을 느끼지 않게 돕기 위해, 디지털 서포터즈로서 본인이 할 수 있는 역할은 무엇이라고 생각하는지 설명해주세요. (700자)
영업점 내 ATM, STM 활용과 스타뱅킹 어플을 활용해 혼잡도를 줄이겠다..는 내용으로 작성했습니다. |
저는 대외활동 이력이 아예 없어서 경력에는 교내 활동+아르바이트 경력에 대해서만 작성했습니다! 자기소개서 내용도 위 활동들 내용으로만 작성했습니다.
기존 희망 진로도 은행 쪽이 아니었어서 관련 활동은 더더욱 없었습니다ㅠㅠ만 합격을 했으니, 경력이 없으셔서 불안해하지 마시길..
+ 면접 당시 저 뿐만 아니라 다른 분들도 아르바이트 경험에 관한 질문을 많이 받으셨습니다. 제 개인적인 생각으론 자격증이나 은행 관련 경력보단 실제 근무 시 고객들에게 잘 다가갈 수 있는지, 다양한 고객들을 응대할 수 있는지와 같은 적극적이고, 친절한 모습을 더 중요시하는 것 같습니다. 그래서 아르바이트 경험이 있으시다면 그 경험을 본인을 나타낼 수 있도록 잘 풀어내시면 좋을 것 같아요!
미루고미루고미루다 서류 마감 몇 분 전에, 아르바이트 휴게 공간에서 열심히 수정해가며 검토도 못하고 제출했는데 운이 좋게 붙었싑니다..^^
서류 전형 합격 발표는 18:40에 공개되었고, 이틀 뒤 오전 9시에 문자로 면접 일정이 왔습니다!
| 면접 전형 |
면접 준비
면접은 기존 참여자분들의 후기를 보고 준비했습니다! 공통 질문은 물론이고 자기소개서를 숙지하시며 개인 질문도 여러개 뽑아서 준비하시면 도움이 될 것 같습니다!
제가 준비했던 공통 질문 공유 드릴게요.
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1. 자기소개
2. 본인의 MBTI와 해당 MBTI의 장/단점을 어떻게 극복했는지 (=성격의 장단점)
3. 고객이 무리한 요구를 하면 어떻게 대응할 것인지
4. 영업점에 방문해서 국디서를 본 경험이 있는지, 개선할 사항이 있는지
5. 나를 한 단어로 소개한다면?
6. 버킷리스트가 있는지
7. 남들이 평가하는 나는 어떤 모습인지
8. 국민은행에 방문하면서 불편했던 점 + 본인이 어떻게 해결할 수 있는지
9. 은행에 불이나면 어떻게 대처할 것인지
10. 스타뱅킹 사용경험이 있다면, 장단점
11. 고령층 고객이 ATM과 같은 디지털 기기 이용을 거부하면 어떻게 할 것인지
12. 스트레스 관리를 어떻게 하는지
13. 고객이 대기시간이 길다고 화내면 어떻게 대응할 것인지
14. 마지막으로 할 말 |
자기소개와 마지막으로 하고 싶은 말은 필수로 준비해가시면 좋을 것 같습니다! 나머지는 말은 조금 다르지만, 성격이나 은행 내 곤란한 상황 발생 시 어떻게 대처할 것인지에 대한 비슷한 내용이어서 어떤 질문이 와도 쉽게 답변할 수 있도록 키워드를 정해 돌려서 답변할 수 있도록 준비하면 좋을 것 같습니다.
개인 질문의 경우 저는 문항 별로 5-7개 정도 뽑아서 준비했습니다!
실제 면접 질문
면접은 여의도 국민은행 신관에서 진행되었고, 30분 전까지 도착해야 했습니다~~!
복장은 정장을 입고 갔고, 다른 분들도 거의 다 정장 입고 오셨습니다..!
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1. (공통) 자기소개 2. (공통) 고객이 간단한 업무라며, 빠르게 처리해달라고 요구하면 어떻게 대응할 것인지 3. (개인) 아르바이트 당시 어려웠던 경험? 4. (개인) 아르바이트 당시 해보지 못했던 것 중 국디서로서 하고싶은 것은? 5. (공통) 고객이 업무와 다른 번호표를 뽑고 대기 중이면 어떻게 할 것인지 6. (공통) 마지막으로 하고 싶은 말 |
면접 전에 조 별로 대기실에서 대화할 시간을 주시는데, 이때 면접 같이 보는 분들과 대화도 나누고 하며 긴장감을 없애는 것이 도움이 됩니다!
면접은 지원자 5명 대 면접관 2명으로 진행됐습니다. 질문은 돌아가면서 순서대로 답변하는 형식이었습니다.
(첫 질문은 맨 오른쪽 지원자부터 두 번째 질문은 맨 왼쪽 지원자부터.. 이런 식으로 다른 조도 그렇게 했을지는 모르겠네요!)
면접 당시 분위기는 정말 좋았습니다. 얼마나 좋았냐면, 맨 처음 자기소개를 할 때에 한 명 한 명 답변마다 면접관님, 면접자들 모두가 박수를 쳐줬습니다 ㅎㅎㅎ. 제가 첫 번째였는데, 이 때 긴장이 많이 풀린 것 같아요^ㅎ^. 그리고 면접 보는 중간 중간에도 떨지 않아도 된다며, 천천히 말하라구 지원자들을 격려해주셨어요.
공통 질문의 경우, 사실 답변이 지원자마다 크게 다르지는 않았습니다. 먼저 답변하시는 분이 답변하면 비슷하게 다른 분들도 그냥 답변하는.. 질문이 워낙 어렵지 않고 정해진 답변이 있다보니 그런 것 같아요! 여기서 눈에 띄기 위해서는 실제 국민은행에서 실행하고 있는 서비스를 다양하게 언급하는 것이 좋을 것 같습니다!(STM, PAYWELL, 미리작성서비스, 스타뱅킹 앱 내 서비스 등등)
그러나 지원자 여러 명이서 면접을 보다보니까 답변이 너무 길어지면 중간에 자르실 수 있습니다! 그래서 답변이 너무 길어지지 않게도 신경쓰면 좋을 것 같아요.
그리고 웃기.. 친절해보이게 면접 내내 계속 웃고 있으시길.. 다른 지원자분들이 답변할 때에도 웃고, 반응하는 모습을 보여주시면 좋습니다.
+ 면접을 다 보고 나오면 면접비 3만원 받을 수 있습니다 ㅎ.ㅎ
9월 4일 14시에 최종 합격자 발표가 나고, 15분 뒤에 근무지 배정 문자가 왔습니다!
만약 최종 합격이 되지 않으시더라도, 추가 합격을 정말 근무 기간 끝날 때까지 계속 충원하시려고 하시니 기다려보시는 것을 추천합니더..
저는 원래 은행에 관심도 없었고, 잘 알지도 못했는데 뭐라도 해야겠다 하면서 신청했었던 활동이었습니다. 근데 서포터즈로 영업점에 근무해보니 은행에 대해 알게 되고, 관심도 많이 생기게 되었어요! 휴학하고 하기에는 조금 시간이 아깝다는 후기도 몇개 보았는데, 개인적인 생각으로는 근무 시간이 (10:00-16:00) 크게 부담되지도 않고 다양한 복지도 많아서 근무하면서 다른 자격증이나 공부도 하면서 하기 좋은 것 같습니다. 물론 전 피곤해서 집 오면 쓰러지긴 합니다..ㅠㅠ
고령층 고객님들을 돕는 것이 주된 업무이다보니 근무하다보면, 뿌듯하고 기분도 좋습니다ㅎ
처음 근무할 때는 저를 불신하시고 고객님들이 청경 분께 도움을 요청하곤 해서 속상했는데,
요즘은 저한테 물어볼 거라고 찾아오시기도 하는 분들이 많아지셔서 참 뿌듯합니다.. 😚
쨋든 다양한 복지(복지 포인트, 상여금, 연차보전휴가 등)가 만족스럽기에 입행을 목표로 하시는 분들이라면 추천드리는 바입니다.. 👍
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작성자 링커리어
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