[KB국민은행] 2025년 상반기 청년 디지털 서포터즈 최종합격 후기

 

 

 

 

계약직도 구했겠다 떨어져도 상관없다는 마인드로 지원한 국디서

사실 이미 두 번 떨어져서 해탈한 상태였음

 

 

서류 전형

자기소개서 작성

 

1) 디지털 서포터즈에 지원한 동기와, 디지털 서포터즈 근무 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 기술해 주세요. (500자)

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지원동기는 금융권 디지털화 속 고령층(디지털 소외 계층) 소외 문제

그렇게 생각하게 된 이유

얻고자 하는 것 (목표, 포부)

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로 작성했습니다.

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*

급격한 디지털화 속에서 고령층이 소외되는 문제를 직접 경험하며 이에 대한 관심을 가지게 되었습니다. 국민연금공단에서 인턴으로 근무하며 일평균 50명 이상의 고객을 응대하는 과정에서, 어플을 활용하면 간편하게 해결할 수 있는 업무임에도 불구하고 많은 시니어 고객들이 복잡하다는 이유로 직접 방문하는 경우가 많았습니다. 특히, 어플 사용법을 설명해 드려도 익숙하지 않아 어려움을 느끼시는 모습을 보며 디지털 환경에서 소외된 분들이 실생활에서도 많은 불편을 겪고 있음을 실감했습니다. 이처럼 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 분들에게 실질적인 도움을 드리고 싶어 디지털 서포터즈에 지원하였습니다. 특히 금융 서비스의 디지털화가 가속화되면서, 앞으로의 주요 고객층이 될 시니어 고객분들이 더욱 쉽게 디지털 금융을 활용할 수 있도록 돕고 싶습니다. 금융 앱과 비대면 서비스의 편리성과 효율성을 적극적으로 소개하며 영업점 내 고객 경험을 개선하는 데 기여하고,  디지털 격차 해소에도 이바지하겠습니다.

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2) 디지털 서포터즈로 근무하기 위해 가장 필요한 핵심 역량 한 가지를 정의하고, 그렇게 생각한 이유와 본인이 그 역량을 갖춘 사람임을 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요. (500자)

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역량은 적극적인 소통 능력으로 정의했습니다.

그리고 짧게 그렇게 생각한 이유

역량을 갖춘 경험 제시 (국민연금공단 인턴, 대학병원 원무과 계약직)

경험을 이용해 국디서로 근무하며 어떻게 기여할 수 있을지 방안을 제시하며 마무리 했습니다.

다시보니까 경험이 이유랑 조금 맞지 않는 느낌이 있어서 부끄럽네요

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*

[적극적인 소통 능력]이 필요합니다. 디지털 서비스가 익숙하지 않은 고객에게 친절하고 쉽게 설명하는 것이 필수적이기 때문입니다. 국민연금공단에서 근무할 당시 (문제가 발생할 원인 제시) 되었는데, (문제 발생 내용) 문제가 발생했습니다. 저는 (해결 방안) 빠르게 연결하는 방안을 마련했고, 이를 통해 대기 시간을 줄일 수 있었습니다.(결과) 또한, OO대학교병원에서 원무 행정 업무를 수행하며, 수납 대기 시간이 길어 불편해하는 고객들에게 ‘OOOO’ 시스템을 적극적으로 안내했습니다. 이를 통해 등록하는 고객이 점차 증가하였고, 대기 시간이 소폭 감소하는 효과를 보았습니다. 이처럼 고객과 적극적으로 소통하며 문제를 해결했던 경험을 바탕으로, 디지털 서비스 이용이 어려운 고객들에게 효과적으로 안내하고 소통하며 편리한 금융 서비스를 제공하는 데 기여하고자 합니다.

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3) 학교생활 / 대외활동 / 아르바이트 등의 활동 중, 다른 사람이 생각해 내지 못했던 문제점을 찾고 이를 해결한 경험에 대해 기술해 주세요. (500자)

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저는 특이하게도 방송 외주 제작사에서 알바했던 경험이 있습니다

이 때 겪었던 불필요한 프로세스 개선했던 일을 적었습니다

경험 제시할 때 수치나 건수 등으로 어필했습니다. (n% 늘었다, nn건을 줄였다)

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합격 자기소개서는 오픈하겠숩니다

국디서 지원할 때마다 합격자소서 발품파는데 하나같이 다 짜증나게 댓글 달아주시면 비밀번호 알려주겠다니

개인경험 때문에 어렵다느니 댕빡쳤던 기억이....

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다 필요없다

취업 어려운데 다 돕고 살면 어디가 덧나나?

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이 블로그는 무료로 다 보여드립니다

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단‼️

3번 빼고.

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일하느라 폰 못 보다가 퇴근하고 문자를 확인하는데

채용홈페이지에 들어가기도 전에 서류 합격한 것을 알아버렸다..

 

17:01 서류 전형 결과 발표

17:11 면접 일정 안내

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그렇다

국디서는 서류 발표 후 면접 문자 안오면 탈이다... 문안탈 ㄷㄷ

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앞서서 2024년에 휴학할 때 당당하게 지원했던 국디서는 광탈을 두 번이나 했는데

이 땐 인턴 경험도 없고 프랜차이즈 빵집 아르바이트 경험 뿐이었음

하지만 후기에 아르바이트 경험으로도 붙었다는 후기가 있어서 설마 떨어지겠엉~? 했는데

두 번이나 처참하게 떨어졌다..

심지어 한 번은 12만원 주고 자소서 첨삭 맡겼는데도...ㅋ

그래서 좀 있어보이는 경험이 쌓이고 적은 서류라 후딱 해치워서 내버렸다 이틀만에 냈던가..

속으로 서류 합격할 것 같다고 생각했다

인턴도 경력을 쌓아야 붙여주는 이 더러운 세상

 

 

면접 전형

 

면접

수도권 대면 면접

 

 

온갖 후기 다 뒤져서 모은 예상질문 모음

그리고 준비하다 빡쳐서 안했음

준비를 했는데 안함(?)

최종합격하고 연수원 가는 길에 만난 동기 분은 예상질문리스트 30개 넘게 모아서 일일이 답변 적고 외웠다는데

저는 그렇게 못하겠어서

놀았음😎

실제로 질문리스트도 17개밖에 안되고 답변 적다 말았음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㅜㅜㅜㅜ

대충 디지털 서비스 몇 개 찾아보고.. 끝

 

 

그렇게 도착한 면접장

신관 건물이라서 그런가 엄청 멋졌다... 지하 1층 대강당으로 먼저 모여서 면접 프로세스에 대해 설명 듣는다

간식이랑 물도 구비되어있고 자유롭게 먹으면 된다

서류 검증이 있을 수도 있다고 명시되어있지만 서류 검증은 없었다

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그리고 조별로 착석해서 면접 들어가기 전에 아이스 브레이킹하라고 두 번이나 강조하셨다

적극성, 친화력을 진짜 많이 보는듯

시간이 되면 호명해주시고, 일렬종대로 2층인가 3층으로 올라가서 면접본다

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면접관 2 : 지원자 5

질문 답변은 1~5 / 5~1로 진행했고 생각할 시간을 달라고 하면 줬음

면접장이 3개였는데 저희 조 면접관님은 둘 다 여성 분이셨음

이후에 들어보니 다른 방은 남자 2분이셨다고 하더라..

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✔️실제 나온 질문

(공통) 1️⃣ 자기소개 2️⃣ (시니어)고객 응대할 때 가장 필요한 역량 ​ 저는 꼼꼼함이 가장 필요하다고 생각합니다. 국민연금공단에서 근무할 때 시니어 고객층을 많이 뵈었습니다. 이 때 고객님들께서 업무를 자세히 말씀하지 않아 어떤 업무인지 파악하기가 어려웠습니다. 시니어 고객층은 "이거 해줘~", "아니 그거 있잖아~" 식으로 얘기하시기 때문에 어떤 업무를 보러 오셨는지 추가 질문을 통해 빠르게 업무를 캐치하는 꼼꼼함이 중요하다고 생각합니다 ​ (개별질문) 3️⃣ 국민연금공단에서 기초연금이랑 실버론 업무 안내했다고 서류에 적었는데, 기초연금이랑 실버론 업무의 차이점을 설명해줄 수 있나요? ​ 네, 먼저 앞서 기초연금은 국가에서 제시한 기준에 부합하는 분들께 한하여 지급되며, 실버론은 연금을 담보로 하는 대출입니다. 따라서 시니어 계층분들께는  아 고객님~ 기초연금은 나라에서 주는 용돈이라고 생각하시면 편해요! 공짜 돈! 그래서 지급 기준이 많이 까다로워요~ 원래는 동사무소 가셔서 처리해야하고 저희는 서류만 대신 받아드리고 있습니다~ (롤플레잉) 로 설명드렸습니다. ​ 4️⃣ 요즘 MZ세대는 은행 하나만 이용하지않고 여러 은행을 이용하는 경향이 있는데, 그러면 국민은행 영업점이랑  타 은행 영업점에 가봤을 때 국민은행의 장점은?   4️⃣-1️⃣ 답변으로 바이오인증을 언급했는데, 최근에 나온 시스템 말하는거 맞는지? (꼬리질문)

 

(타 지원자 공통 및 개별질문)

- 자기를 한 단어로 소개하면? - 금융권이랑 관련 없는 과인데 지원한 계기가 있는지? - 서비스업 아르바이트 경험이 많은데 기억에 남는 고객 있는지? - 소위 말하는 진상 고객이 있었을 것 같은데 처리 방법?

 

❌마지막으로 하고싶은 말 없었음❌

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면접 당시엔 솔직히 답변이 매끄럽지 않고 좀 더듬었지만 자신감 하나로 괜찮게 보고 있었다고 생각했다

시키지도 않은 롤플레잉도 하고 적극성도 어필하고 계속 웃었고...

​

우리 조는 1명이 결시해서 공통 2개, 개인 2개 질문을 하고도 시간이 남아서

면접관 님께서 각자에게 질문 하나씩 더 할건데 공통질문이 좋은지 개별질문이 좋은지 여쭤봤다

이 때 우리 조는 개별질문을 선택했는데...

이게 나한텐 독이었다

​

바이오인증을 말했고 꼬리질문으로 검증하려는 듯이 최근에 나온 그 시스템 맞냐고 물어봤는데

냅다 

"넵!!!!!!!!"

이래버렸다

그리고 속으로 최근 맞는지 몰라서 전전긍긍했다 답변하고 순간 함정에 걸려들었다는 생각이 들어 웃음도 사라지고 정색함...

정신 붙잡고 다시 웃었긴 했다만...

면접 끝나보고 바이오인증 찾아보고 좌절함

2019년에 출범했다는 뉴스가 대문짝만하게!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 떴기 때문이다

심지어 바이오인증은 국민은행만 하는게 아니었다

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하... 설마설마했는데 서포터즈 면접에서 검증 꼬리질문을 하네.... 좀 더 면접 준비 잘할걸

그래서 떨어질 줄 알았다

진짜 저 때 눈물이 차올랐다

아이유가 되

 

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면접비가 3만원이었나

받아도 기쁘지 않았음

​

 

 

하지만 붙었죠?

진짜 바닥을 뒹굴면서 기뻐했습니다....^^

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왜 붙었는지 유추해보자면 (이게 제일 중요함⭐⭐⭐⭐⭐)

면접 들어가서 지원자 모두 착석하기 전에 지원자들한테 "다 같이 면접관님들께 인사하고 시작할까요?"라는 멘트함

그리고 진짜 다 같이 인사하고 착석했는데 이 때 저보고 면접관님께서 "어 벌써 이렇게 아이스 브레이킹을~" 라고 말씀하시며 긍정적으로 봐주셨습니다.

그리고 차별화 된 답변..

모두 역량 정의할 때 소통 능력이라고 말할 때 꼼꼼함이라고 답변했음

사실 저도 내용만 보면 소통 능력을 말한거나 다름 없는데 단어 하나 바꿔서 이목을 끌었던 것 같습니다

그리고 결정적으로

1명 결시로 공통/개별질문 고를 때 나서서 지원자 분들께 어떤게 편하실까요? 의견 취합 후 개별질문으로 하겠다고 리드했습니다

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여러분 웃음도 중요하지만 적극성

국디서는

적극성, 친화력이 다입니다

지원자 다 ~~ 미소 짓고 있습니다

그렇다고 너무 눈에 띄면 그건.. negative겠죠?

면접관님 말 잘라먹으면 안됩니다.. 꼬리질문을 듣는 중간에 어떤 내용인지 알 것 같아도 말 끊지 맙시다...

제가 끊었...어서.. 매우 아찔했습니다~ㅎㅎ 사소해서 걍 넘어가주신듯

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그리고 같은 조에 무난하게 답변했는데 붙은 지원자 분은 외국어 (영어X) 관련 차별점이 있어서 붙은 것 같다고 해주신 걸 보아 뭐든지 차별화 된 하나는 가져가시면 좋을 것 같습니다.

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공채 면접이 아니니 정말 파릇파릇한 사회 새내기의 면모를 보여주십시요

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찾아보니 이번 하반기에 채용담당하는 업체가 바뀐건지 질문이 4개로 늘어나고 글자수도 700자로 늘었더라고용

이제까지 서류 검증 안했던 걸로 아는데 이번엔 할지.. 귀추가 주목됩니다

서류 검증 안한다고 소문나서 경험 위조하는 사람이 있을 수도 있다는 우려가 ㄷㄷ

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여러분 자신감을 가지세요

저 후기 쓰면서 자기소개서 다시 보는데 너무 못쓴 것 같아 이불킥 중

왜 2월에 쓸 땐 찢었다 ㅋ 붙었다 ㅋ 이랬는지 의문...

면접도 복기하는데 넘 창피하고 다시 하면 기깔나게 잘할 것 같구 그르네용

왜냐면 저 땐 진짜 그렇게 생각햇고 최종 합격햇으니께..

암튼 말하고 싶은 건.. 지금 쓰는 님 자소서가 베스트니까 좌절 하지말라는 것임

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아유 이제 3주 남았는데 하반기 공고 올라오니 싱숭생숭 하네용

원래 공고 올라온 날 후기 쓰려했는데 넘 귀찮아서..

궁금하신 건 댓글 주시면 알려드릴게용~!!

모두 화이팅입니다👍

 

 

 

인터뷰 - 설녹이님

https://blog.naver.com/seol_nok/223964288318