[네이버제트] 2025 하반기 제페토 cx 운영 인턴 서류/면접 후기

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안녕하세요우 !! 저의 두 번째 면접이었던

네이버제트 제페토 cx 운영 인턴의 서류/면접 준비과정을 담아보았습니당!!

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이번에는 자기소개서가 있었기 때문에

자소서를 어떻게 썼는지! 앞으로 어떻게 쓰면 좋을지!

에 대한 팁도 담아보았어요우.. 

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혹시 처음 인턴을 구하시는 분들이 있다면..! 도움이 될 것 같습니다

그럼 시작 ~~

 

JD

 

Customer Experience(고객경험, CX) 팀은 ZEPETO 서비스의 사용자가 겪는 문제와 불편사항을 경청하고 해결하기 위해 노력합니다. 사용자들의 목소리를 정리하고 분석하여 조직 내에 공유를 통해 더 나은 서비스를 만드는 데 기여하고 있습니다.

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직무 개요

고객센터 문의를 통해 운영 과정에서 발생하는 이슈 확인 후 데이터 정리

- 글로벌 고객의 자주 묻는 질문 수집·정리 및 이에 대한 답변 가이드 작성 지원

- 운영 정책 위반 사용자 식별 및 제재를 위한 모더레이션 업무 지원

- CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석과 시장조사 등 리서치 업무 지원 

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필요 역량

앱 서비스 및 콘텐츠에 대한 다양한 활용 경험이 있으신 분

내외부 사용자가 겪는 문제에 대한 공감을 바탕으로 더 나은 서비스 제공을 위해 고민하시는 분

긍정적인 사고 및 유연한 커뮤니케이션을 갖추신 분

제페토는 물론 디지털 서비스 전반에 대한 이해가 높으신 분

- 자료조사 및 데이터 정리에 필요한 Excel 등 OA 프로그램을 사용할 수 있으신 분 

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우대 사항

3D 아바타 및 소셜 앱 서비스에 대한 이해도가 높으신 분

장르를 불문하고 다양한 분야의 콘텐츠를 즐기시는 분

대면/비대면 고객 응대 경험을 보유하신 분

영어 혹은 제2 외국어로 기본적인 소통 및 문서 작성이 가능하신 분

사실 이 직무는 이 공고 전에 9월 체험형 인턴 !? 으로 

다른 직무와 함께 올라왔던 적이 있는데요..

귀차니즘이 돋아버렸고 당근 인턴이 붙지 않을까?! 하는 안일한 생각으로

포폴을 수정 없이 내버렸습니다..

CX 운영 이라는 직무에 맞춰지지 않은 상태였기 때문에 1차 서류 광탈을 했고

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다시 이 직무만 또 공고가 올라왔길래 !!

포폴을 갈아엎어서 지원했더니 결과는 서류 합격 !!!

 

타임라인

 

2025년 8월 29일 (금) 오후 5:22 서류 지원 2025년 9월 2일 (화) 오전 11:10 서류 합격 전화 2025년 9월 3일 (수) 오후 5:30 면접 2025년 9월 8일 (월) 오후 3:00 면접 결과 안내

 

면접을 준비할 시간이 하루 밖에 없어서.. 참 힘들었어요 ㅠㅠㅠ

 

입과가 9월 15일 월요일이었던 기억이 납니당..

그래서 면접 프로세스가 굉장히 빨리 진행된 것 같아요!

저는 학교를 다니던 상태였기 때문에.. 

수업들어가서 계속 제페토 관련 서치를 하던 기억이 납니닷....

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또, 당근과 다르게 네이버제트는 전화로 서류합격을 알려주십니다!

저는 010 으로 시작하는 번호로 받았으니 

모르는 번호로 전화가 와도 꼭 받으세용 !!

 

 

서류 (자기소개서, 포트폴리오)

 

네이버제트는 네이버 커리어에서 지원할 수가 있습니당!

이력서를 따로 제출하는 형태가 아닌 커리어스 사이트에 직접 입력하는 형태에요

개인정보 (전화번호, 이메일) 등 마스킹이 되어있어야 하니, 이부분도 꼼꼼히 확인하셔야 합니다!

저는 처음 9월 체험형 때는 포폴에 떡하니 전화번호랑 이메일이 있더라고요... 

(무슨 정신이었니.....)

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1. 자기소개서 

저는 자소서, 포폴 만들 때는 따로 서치를 하진 않았습니다.

서류 제출 기간 안에 제가 한 활동 정리하고 포폴 수정하는 것만으로도 시간이 너무 모자랐던 것 같아요 ㅠㅠ

만약 전업으로 인턴을 구하는 중이시라면 서류 지원 단계에서부터 블로그 등 후기 찾아보시면 도움이 될 것 같습니다!

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그리고 저는 JD를 복사해놓고 옆에 엮을 수 있는 활동들을 적어보고, 

그 중에서 강조하고 싶은 활동들 위주로 자기소개서를 작성했어요!

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예를 들어서 이렇게용 !

 

직무 개요

고객센터 문의를 통해 운영 과정에서 발생하는 이슈 확인 후 데이터 정리 -> VOC 산학협력 플젝

- 글로벌 고객의 자주 묻는 질문 수집·정리 및 이에 대한 답변 가이드 작성 지원 -> 섭스기획팀 가이드라인 & FAQ 수정 업무

- 운영 정책 위반 사용자 식별 및 제재를 위한 모더레이션 업무 지원 -> 섭스기획팀 운영 경험, 페널티, 멤버십 운영 업무

- CX 운영 고도화를 위한 경쟁사 분석과 시장조사 등 리서치 업무 지원 -> 전공에서 했던 다양한 리서치 프로젝트

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필요 역량

앱 서비스 및 콘텐츠에 대한 다양한 활용 경험이 있으신 분 -> 앱서비스는 아니지만, 서비스 운영 경험이 있으니까 연결하자!

내외부 사용자가 겪는 문제에 대한 공감을 바탕으로 더 나은 서비스 제공을 위해 고민하시는 분  -> 서비스 운영하며 피드백 받고 적용한 경험

긍정적인 사고 및 유연한 커뮤니케이션을 갖추신 분 -> 개발자, 디자이너와의 협업 경험. 인턴에서 어려움 어떻게 극복했는지

제페토는 물론 디지털 서비스 전반에 대한 이해가 높으신 분 -> 10대 대상 커뮤니티 운영해봤으니 이걸로 연걸하자

- 자료조사 및 데이터 정리에 필요한 Excel 등 OA 프로그램을 사용할 수 있으신 분 -> 엑셀, 워드, 피피티, 노션, 등 사용 경험 많음

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우대 사항

3D 아바타 및 소셜 앱 서비스에 대한 이해도가 높으신 분 -> 3d 아바타 관련은 없으니까 소셜 앱. 커뮤니티 쪽으로 엮자

장르를 불문하고 다양한 분야의 콘텐츠를 즐기시는 분 -> 틱톡, 인스타, 스레드 등 사용 경험. 좀 마이너 한 쪽으로 

대면/비대면 고객 응대 경험을 보유하신 분 -> 섭스기획팀에서 cs 응대한 경험 

영어 혹은 제2 외국어로 기본적인 소통 및 문서 작성이 가능하신 분 -> 교환학생 & 학과에서 영어 발표, 플젝 진행

 

 

요렇게 아이디에이션을 해보면 자소서에 어떤 활동을 담으면 좋을지 

대략 감이 잡힌답니당 !!

자소서 질문은 두 개 였어요 !! 

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[필수] 본 직무에 지원하게 된 동기와, 내가 이 포지션에 가장 적합한 후보라고 생각하는 이유를 작성해 주세요.

[필수] 본인이 주도적으로 참여하여 문제를 해결하거나, 불편사항을 개선한 경험이 있으면 구체적으로 서술해주세요.

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​

[필수] 본 직무에 지원하게 된 동기와, 내가 이 포지션에 가장 적합한 후보라고 생각하는 이유를 작성해 주세요.

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VOC 산학협력 프로젝트

서비스기획팀 인턴

해외 교환학생

전공 졸업논문 수상

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내용으로 작성했습니다! 1000자인데 이렇게 보니 꽤 많은 활동을 적은 것 같이 보이네욥..

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[필수] 본인이 주도적으로 참여하여 문제를 해결하거나, 불편사항을 개선한 경험이 있으면 구체적으로 서술해주세요.

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이전 인턴십 경험 (가이드라인, 홍보, 운영)

으로 1000자를 모두 채웠습니다! 

자잘자잘하게는 3개의 프로젝트 위주로 작성했어요!

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2. 포트폴리오

[선택] (자유 양식) 자신의 장점과 역량을 잘 나타낼 수 있는 포트폴리오가 있다면 첨부해 주세요 (200MB 이하 / 전화번호, 이메일, 주소 등은 기재 불가)

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대애충 이런식으로.. 전 아직도 포폴은 맘에 안들어요... 너무 급하게 만들기도 했고.. 

(변명중...)

아마.. 공채를 지원할 때 포폴이 필요하거나 하면 아예 다 뜯어고쳐야 할 것 같아요우 ㅎㅎ

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면접 후기

 

면접 끝나자 마자 러프하게 썼던 후기인데 생생함을 위해 최대한 그대로 가져왔어요!

• 정자동 네이버 본사 27층에서 면접
• 면접 시간 15분 전부터 출입 가능
• 엘베 타는 거 헷갈렸음 ㅎㅎ..
• 인터뷰실이 안쪽에 따로 마련되어 있고 반대편에 대기실에서 5분 정도 대기하다가 들어감
• hr 팀 계시고, 매우 친절, 차분하심

면접은 1:2 여성, 남성 면접관님 나이대는 어리신 편이었으나 매우 어리시진 않은 느낌 ..!!

• 분위기 매우 밝았다 ~

후기에서 제페토 서비스를 써보고 또 장단점 등을 생각해가라는걸 많이 봐서

부랴부랴 제페토 깔고 하루종일 면접 준비만 했다…

그런데 .. !!

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나는 관련 질문이… 거의 없었다 쩝..

이것은 마치 나의 서울대 입학 면접과 비슷한 느낌..

뽑아 놓을 사람 다 정해두고 면접 보는 것 같은 느낌.. 근데 과연 그 뽑아 놓을 사람이 나일까? ㅎ..

​

아무튼..전화 받았을 때 근장하던 중이라 빠르게 밖으로 달려나가서 전화를 받았고.. 

에이닷 통화녹음도 하필 그 시기에 딱..꺼져있어서 녹음도 되어있지 않았따.

그동안 면접들이 1시간 단위도 많았어서 다방면으로 준비해갔는데

나의 면접시간 오직 20분…

흑흑 ㅠㅠㅠㅠㅠ

​

구체적 질문은

​

• 일단 들어가서 스몰톡 쪼금
• 오늘데 얼마나 걸리냐
• 어디서 왔냐
  학교에서 수업듣고 어쩌구 ~~
• 휴학을 학기 중에도 할 수 있어요 ??
  네 ~!! 합격한다면 어쩌구 ~~
• 자기소개
• 궁금했던 부분이 해소되었네요 ~ 질문을 바꿔야 되겠네 ~~ 흐음 먼저 질문 하시겠어요 ??
• 교환학생 되게 많이 다녀왔네요 ?? 이거 가능해요 ??
• 제페토 써본 적 있어요?
• 어떤 일할 거라고 생각해요?
• 대답 듣고, 비슷해요 ! 근데 유저가 아니라 크리에이터 관련
• 스트레스 해소 잘하는 편인지, 어떻게 해소하는지?
• mbti 뭔지
• 어떤 성격이라고 생각하는지
  테토녀다, 쿨하다, 시크하다
  그렇게 보인다 ~~ 는 답을 들음
• 인턴 하면서 힘들었던 적은 없는지
  팀장님이 퇴사하셔서 피드백 부재하고 책임감이 커서 힘들다
  그래도 일은 재밌었다
  왜 나는 채용연계가 안되었는지도 물어보심 ㅋㅋㅋㅋ (학생이에요 ㅎㅎ)
  자율성의 정도가 높고, 자유롭게 바꿀 수 있는 것들이 많았던 거 같다. 조금 더 10대의 시각에 맞는 언어같은것도 써보고. 나름 좋은 경험을 해봤다고 생각한다.
• 궁금한 점있나요?
  같이 일하고 싶은 사람은 어떤 사람인지?
  지금 잘하고 있다 ~~ 잘했다 ~~라고 하셔서 면접 잘봤다고 생각했어요 ㅠ

 

​

면접 보고 느낀 점

• 짧았고, 나의 성격이나 스트레스 관리 능력을 많이 물어보심
• 인턴이 힘든가..? 싶긴 했다. ㅎㅎ 껄껄
• 쉬운 면접이었다. 답변하기 어려운 내용은 없었고, 하루 만에 면접보는거라 걱정을 많이 했는데.. 

뭔가 면접이 너무 쉬워서 붙을지 말지 감이 더 안왔던 것 같네요우

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그렇게 ~~ 당근에 이어 두 번째 탈락 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 

그래도 판교 처음 가봐서 신나기도 했어요

​

궁금한게 있으시다면 댓글로 물어보세요 다덜 !!!!

인터뷰 - 아트레 님

https://blog.naver.com/artreasure/224071512685

 

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